Специалист технической поддержки (удаленная работа)

Вакансия: Специалист технической поддержки

Описание вакансии

Компания Ай-Теко - ведущий российский системный интегратор и поставщик информационных технологий для корпоративных заказчиков. Активно действует на рынке IT России с 1997 года, входит в ТОП-400 крупнейших российских компаний, ТОП-5 крупнейших IT-компаний России.

Приглашаем на работу Специалистов технической поддержки.

Чем предстоит заниматься:

• Поддержка и сопровождение корпоративных информационных систем крупного корпоративного заказчика (Нефтегазовый холдинг);
• Работа с заявками в системе BMC Remedy IS Service (распределение и выполнение заявок);
• Основные виды работ: прием, обработка, маршрутизация заявок; выполнение типовых массово регистрируемых заявок по имеющимся инструкциям; консультирование пользователей по типовым вопросам; контроль крайних сроков заявок
• Коммуникации со специалистами 2 и 3 линии поддержки при необходимости.

Мы ожидаем что Вы:

• Опытный пользователь ПК;
• Способны быстро обучаться и воспринимать большие объемы информации;
• Обладаете развитыми коммуникативными навыками;
• Умеете грамотно общаться с пользователями по e-mail или телефону (Skype);
• Готовы и умеете работать в команде;
• Нацелены на результат.

Мы рассматриваем также кандидатов без опыта работы с желанием развиваться в ИТ сфере.

В рамках работы специалист проходит индивидуальное обучение под руководством более опытных коллег на примере различных видов заявок, кроме того поддержка осуществляется не только со стороны наставника, но и от любого специалиста группы. Также предоставляется доступ к Базе Знаний, где собрана основная информация о системе и способы решения тех или иных проблем/вопросов.

Условия:

• Оформление в соответствии с ТК РФ с первого дня работы;
• Официальная заработная плата, выплата 2 раза в месяц;
• Удаленная работа;
• График 5/2, 9.00-18.00.
• Возможность обучения и профессионального роста.