Вакансия: Специалист технической поддержки
Описание вакансии
Teachbase сервис автоматизации корпоративного обучения. Платформа для обучения, помощь с его построением, разработка курсов и порталов под образовательные проекты. Наши клиенты 400+ компаний. Среди них Сбербанк, банк Точка , Газпром нефть, Гемотест, Skyeng, Яндекс, Сколково, World Class, М.Видео.
Мы делаем разноплановые кастомные проекты.
В составе команды Teachbase ты будешь играть активную роль в формировании и развитии наших digital продуктов, а также эффективных визуальных коммуникаций.
В Teachbase твои карьерные цели будут поддерживаться благодаря наставничеству и возможностям обучения и развития. Мы, опытная команда дизайнеров и разработчиков, ищем нацеленных на результат креативных людей, чтобы создавать крутые продукты вместе.
Чем предстоит заниматься:
- Работа с обращениями клиентов: прием и решение их технических вопросов;
- Уточнение и поиск дополнительной информации о проблемах клиентов, анализ собранных данных;
- В случае невозможности решить проблему самостоятельно, ввиду ее специфики передача команде разработки комплексной информации об ошибке;
- Типовые консультации клиентов, учеников, создателей курсов: как работать с платформой, как создать курс и др.;
- Обрабатывать обращения в системе обработки тикетов, Jivosite, Mango письма, чаты, звонки;
- Прикладывать все возможные усилия и привлекать все доступные ресурсы, чтобы снизить время простоя в использовании платформы из-за багов, ошибок или недопонимания пользователей, что и как работает;
- Ориентир на скорость ответа и решения проблемы;
- Работа в команде и самостоятельные дежурства.
Наши пожелания к кандидату:
- Понимание принципов оказания техподдержки;
- Навыки работы с консолью разработчика в браузере, начальные знания HTML+CSS базовое понимание принципов работы веб-сайтов (что такое DNS, домен, хостинг);
- Базовое понимание принципов работы SaaS-решения (взаимодействие backend и frontend);
- Умение разбираться с базовыми командами в Linux-консоли;
- Аналитический склад ума, способность мыслить нетривиально, ориентация на результат;
- Умение самостоятельно искать и находить информацию и решение по любой технической проблеме;
- Навыки коммуникации, владение этикетом делового общения и переписки;
- Открытость к людям, дружелюбие в отношении к пользователям, искреннее желание помочь.
Будет преимуществом:
- Базовое понимание языка SQL-запросов, умение самостоятельно писать простые запросы (select, join);
- Опыт самостоятельной разработки сайтов, опыт работы с rest-API или желание со всем этим разобраться;
- Если работали специалистом технической поддержки в режиме многозадачности: телефон, чаты, почта, тикет-системы, корпоративные мессенджеры, CRM-системы. Либо были системным администратором или тестировщиком;
- Опыт менеджмента, умение общаться с людьми.
Перспективы:
Эта позиция стартовая вы сможете реализовать амбиции и начать свой профессиональный рост. Развиваться можно в области техподдержки: курировать работу новеньких ребят в отделе, затем возглавить группу специалистов техподдержки, стать руководителем направления. Можно перейти в смежное направление: тестирование, управление проектами, разработка, продажи.
Мы предлагаем:
- Оформление в соответствии с ТК РФ;
- Формат работы по желанию, удаленно или из офиса (уютный офис в центре Москвы на м. Парк Культуры)
- График работы: на время обучения (2-4 недели) пн-пт с 10 до 19 по Москве.
Дальше согласуем удобный вам и нам режим. Есть ночной график с полуночи до 8 утра по Москве, 5 дней в неделю, вторник-суббота или другие дни по договоренности. Еще варианты с 8 до 16 или c 16 до полуночи, раз в полтора месяца возможно несколько ночных смен с полуночи до 8.
Teachbase как место работы это компания, в которой сразу становишься своим, несмотря на то что большинство из нас работает из разных городов. Это задачи-вызовы, которые максимально прокачивают навыки и резюме. Это прозрачные процессы и здоровые отношения в команде потому что в комфорте работается и приятнее, и эффективнее.
Ждем Ваше резюме!
