Оператор на телефоне / Консультант call-центра в сервисный центр

Вакансия: Оператор на телефоне / Консультант call-центра в сервисный центр

Описание вакансии

Работа дома на телефоне за компьютером (удаленно).

Мы предлагаем реальный доход, который можно получать спустя неделю стажировки, без обещаний по 150 000 в месяц и часовой ставкой в 170 рублей при этом!

О нас:

В нашу команду требуется оператор на телефон (телефонист). Мы отдаем предпочтение людям, которые как-то связаны с велосипедами или сноубордами или горными лыжами (без знания велокомпонентов или любви к зимним видам спорта (не путать с беговухой) в этой профессии успеха не достичь!). В противном случае, вам предстоит освоить большой массив информации по этой тематике и сдать кучу тестов.

Зимой у нас прокат горнолыжного снаряжения, летом ремонт велосипедов. Мы любим свою работу, а значит постоянно в ней совершенствуемся. И еще один плюс: мы всесезонный центр. Если требуется больше информации о нас, найди X-place ремонт велосипедов /прокат сноубордов в интернете.

Что предстоит делать (всему этому списку мы вас научим (при наличии сильной базы) за время стажировки) :

Что предстоит делать:

• Необходимо обрабатывать входящие звонки, без обзвона по холодной базе! (60-80 звонков в день в будни и 100-120 звонков в выходные). Проводим обучение (подготовку). Звонки будут следующего плана:
• Интернет-магазин . Работа с заказами в бэкэнде. Подтверждение заказов, допродажи нужных позиций, консультирование по совместимости компонентов, формирование заявок на склады отгрузки.
• Ремзона . Консультирование клиентов по вопросам ремонта обслуживания/ремонта велосипедов/сноубордов/горных лыж. Разъяснение технологий, объявление предварительной стоимости ремонта, контролирование сроков в учетной системе, оформление заявок на доставку, сглаживание острых углов. Пинать механиков, админов или босса, если из-за них зависает заказ, в то время как клиент переживает за свой заказ.
• CRM-система . Мы работаем в Amo crm. в ней обрабатываем электронную почту, ведем клиентскую базу, оформляем заявки, актуализируем сделки в шагах воронки.
• Мессенджеры . Консультирование людей по любым вопросам в мессенджерах: телеграмм, инстаграм, фэйсбук, ватсап, не выходя из срм-системы.
• Школа сноуборда . Запись учеников на обучение в специальной программе, консультирование по вопросам обучения, работа с купонами, сертификатами.
• Исходящий обзвон уже обратившихся клиентов с целью продвижения по воронке продаж или предложения новых услуг.

Нам важно:

• знание велокомпонентов (если таких знаний нет тогда будет выслан материал по их изучению и вам придется изучить всю кучу стандартов)
• Вы работали в велосфере или круто разбираетесь в зимней снаряге
• Вам потребуется гарнитура для компьютера, тк мы используем ip-телефонию.
• В помещении где Вы работаете должно быть тихо.
• Энергичность, ответственность, инициативность, активность, честность
• Иметь навыки общения с людьми по телефону и консультаций по продаваемому товару
• Знать, что такое воронка продаж.
• Умение грамотно говорить и быстро печатать. Вам предстоит консультировать человека по телефону и одновременно заполнять форму ответов по его звонку. Если у вас нет навыка слепой печати, вам придется его развить.
• общаться с клиентами вам по кайфу!

Мы предлагаем:

• График работы с 2/2 (смены согласовываются со сменщиком) или 5/2
• Ваша зарплата складывается из оплаты за выход + процент от выполненных показателей
• Время работы с 9.30 до 21.30 или с 10.00 до 19:00
• Оплата каждые 2 раза в месяц. Если конверсия по воронке продаж будет высокой будут дополнительные бонусы.
• Премии по результатам месяца.
• Работа не требует сверхспособностей, но требует самоотдачи. Вам предстоит изучить большой объем информации сложно технического характера.
• Первые 2 недели стажировки. Общая продолжительность стажировки 10 рабочих дней. Во время стажировки Вы совмещаете учебу с работой.

При отклике укажите, как ваши знания велосипедов или зимних видов спорта помогут вам в устройстве на эту работу. Ставя точку в сопроводительном письме, вместо полноценного отклики-вы ставите точку в своей карьере в нашей компании.