Добавьте страницу в закладки!
Нажмите звёздочку в адресной строке браузера, либо используйте сочетание клавиш " + D"
13 апреля 2025
Мы команда интернет-магазина "Randewoo". С 2008 г. являемся одним из крупнейших онлайн ритейлеров парфюмерии и косметики в России. В связи с расширением штата, ищем в свою команду специалиста клиентского сервиса, который умеет работать в команде, любит хороший сервис и умеет его оказывать. Мы ценим наших клиентов и стараемся решать вопросы в их пользу, не создавая конфликтных ситуаций, т.к. дорожим нашей репутацией.
Вам предстоит:
Оперативное реагирование на вопросы от наших клиентов (мессенджеры, соц. сети, форма обратной связи, отзовики, исходящие звонки);
Без продаж и холодных звонков;
Оповещение клиента о ходе рассмотрения рекламации;
Соблюдение сроков рассмотрения;
Фиксация обращений в системе отчетности;
Урегулирование конфликтов в телефонном и письменном режиме;
Взаимодействие со смежными подразделениями;
Влиять на исключение из истории повторяющихся обращений (выносить на обсуждение одни и те же ошибки и взаимодействовать с руководителями отделов, где эти ошибки допускаются)
Ожидаем от Вас:
Опыт в клиентском сервисе в отделе рекламаций от 1 года;
Умение чувствовать клиента и находить подход к разным типами людей;
Стрессоустойчивость, готовность к разбору возможных конфликтных ситуаций;
Навыки деловой переписки, грамотная устная и письменная речь;
Уверенное владение ПК, Word, Excel, онлайн инструменты;
Опыт удаленной работы.
Предлагаем:
График 3/3, с 09 до 21 по московскому времени;
Удаленная работа из любого города, ориентируясь на московское время;
Оформление в соответствии с ТК РФ;
Стабильная и своевременная оплата труда;
Испытательный срок 3 месяца (может быть сокращен по результатам работы);
Обучение и ввод в должность, поддержка во время стажировки;
Молодая команда, средний возраст сотрудников 25 30 лет;
Скидки на продукцию компании;
Возможность для роста и развития внутри компании.
