Менеджер клиентского сервиса (удаленная работа)

15 ноября 2024

Уровень зарплаты:
от 50 000 до 50 000 руб.
Требуемый опыт работы:
Не указан

Вакансия: Менеджер клиентского сервиса

Описание вакансии

Наш клиент компания, занимающаяся импортом и экспортом FMCG продуктов, в связи с развитием приглашает на работу менеджера клиентского сервиса

Обязанности:

  • Сопровождение по работе с действующими и новыми покупателями (региональные сети, федеральные сети, оптовые покупатели)
  • Документальное сопровождение сделки (обмен документами для заключения договора, контроль оформления и подписания договора, заведения нового покупателя в учет компании).
  • Контроль оплат, контроль оплат дебиторской задолженности факторам при наличии факторинга.
  • Полный цикл оформления заказов от покупателей, заведение заказов в учетную систему 1С УТ компании.
  • Оформление сопроводительных документов, оформление спецификаций, выставление счета, контроль возвратов документов от покупателей, контроль подписания документов.
  • Содействие заведению товара в учетные системы покупателей: заполнение форм и приложений в формате покупателя, согласование маркировки товаров, высылка изображения товара, технической документации на товар.
  • Первичный прием и обратка претензий покупателей. Сбор дополнительной информации и переадресация претензий коммерческому директору и директору.
  • Подготовка отчетных документов.
  • Ведение клиентской базы в 1С УТ.
  • Согласование, контроль за исполнением с отделом закупок заказов и сроков поставок.
  • Информирование покупателей о товарах в наличии и товарах в пути
  • Постановка товаров в резерв из товаров в наличии и товаров в пути
  • Отслеживание поступления товаров на склад, уточнение сроков прихода товаров, информирование покупателей
  • Отслеживание поступление заказов от покупателей в систему ЭДО. Проверка, сопоставление первичного оформления заказа с данными по заказам в системе ЭДО.
  • Оформление, заполнение таблиц товаросопроводительными данными, логистическими данными.
  • Согласование с покупателем дат, графиков поставок по заказам. Согласование с отделом складского сервиса данных по поставке заказов, сроков и дат отгрузок.
  • Взаимодействие с покупателем по любым вопросам, оперативное решение вопросов, входящих в компетенцию, переадресация вопросов, не входящих в компетенцию, мониторинг ответов, предоставление обратной связи.

Требования:

  • Обязателен опыт работы по сопровождению в продажах или сервисе.
  • Опыт в документальном оформлении и сопровождении сделок с клиентами;
  • Обязательно опыт работы в 1С Управление Торговли.
  • Опыт работы с ЭДО.
  • Уверенный пользователь ПК;
  • Уверенный пользователь программами Microsoft оffice, Excel, Google Таблицы, Word, Google Docs, PowerPoint.
  • Внимательность, оперативность, клиентоориентированность.
  • Стрессоустойчивость. Многозадачность.
  • Инициативность. Ответственность.
  • Умение вести деловую переписку.

Условия:

  • Оформление в соответствии с ТК РФ;
  • График работы 5/2 с 9.00 до 18.00;
  • Офис компании находится в г.Таганрог;
  • Возможен полностью удаленный режим работы;
  • Заработная плата от 50000 рублей "на руки".