Вакансия: Аналитик-специалист по сопровождению ППО
Описание вакансии
Компания ОТР одна из крупнейших ИТ-компаний. Мы предоставляем услуги управленческого и ИТ-консалтинга, системной интеграции, разработки, внедрения и сопровождения ПО, построения комплексных инженерно-технических решений для государства и бизнеса.
Мы создаем социально-значимые проекты, призванные решать вопросы современной жизни.
Результат работы нашей команды многофункциональные системы, которыми уже сейчас пользуются миллионы.
Сейчас мы в поиске АНАЛИТИКА.
Задачи:
Выполнение работ по поддержке функционала прикладного программного обеспечения:
- Изучение и использование в работе законодательства;
- Анализ, категоризация и решение обращений пользователей ППО;
- Взаимодействие с пользователями в системе управления инцидентами в рамках решения обращений;
- Контроль сроков решения запросов, инцидентов, проблем;
- Наполнение базы знаний сопровождения;
- Составление оперативной и статистической отчетности по запросам, инцидентам и проблемам;
- Участие в тестировании и сдаче доработок ПО Заказчику;
- Разработка/доработка пользовательской документации к ПО;
- Взаимодействие с техническими специалистами, взаимодействие с разработкой.
Требования:
- Высшее образование;
- Опыт работы от 1 года в сфере сопровождения ПО;
- Готовность к изучению большого объёма нормативно-правовых актов и их использования в работе;
- Понимание основ работы информационных систем;
- Составление SQL-запросов к БД;
- Ответственность, внимательность, исполнительность, умение работать в команде, стрессоустойчивость, вежливость.
Что мы предлагаем:
- Возможность принять участие в социально-значимых проектах федерального масштаба, перенимая экспертизу у настоящих профи;
- Все льготы и преимущества работы в аккредитованной ИТ-компании;
- Система наставничества на время адаптации и поддержка в профессиональном развитии;
- Долгосрочные проекты и возможность перехода в другие команды;
- Доверие к сотрудникам и отсутствие микроменеджмента;
- Приятные бонусы - корпоративные скидки в SkyEng, СИТИЛИНК, xFit, оплата обучения и другие льготы в составе гибкого соцпакета.
