Аналитик-специалист по сопровождению ППО (удаленная работа)

Вакансия: Аналитик-специалист по сопровождению ППО

Описание вакансии

Компания ОТР одна из крупнейших ИТ-компаний. Мы предоставляем услуги управленческого и ИТ-консалтинга, системной интеграции, разработки, внедрения и сопровождения ПО, построения комплексных инженерно-технических решений для государства и бизнеса.

Мы создаем социально-значимые проекты, призванные решать вопросы современной жизни.
Результат работы нашей команды многофункциональные системы, которыми уже сейчас пользуются миллионы.

Сейчас мы в поиске АНАЛИТИКА.

Задачи:

Выполнение работ по поддержке функционала прикладного программного обеспечения:

• Изучение и использование в работе законодательства;
• Анализ, категоризация и решение обращений пользователей ППО;
• Взаимодействие с пользователями в системе управления инцидентами в рамках решения обращений;
• Контроль сроков решения запросов, инцидентов, проблем;
• Наполнение базы знаний сопровождения;
• Составление оперативной и статистической отчетности по запросам, инцидентам и проблемам;
• Участие в тестировании и сдаче доработок ПО Заказчику;
• Разработка/доработка пользовательской документации к ПО;
• Взаимодействие с техническими специалистами, взаимодействие с разработкой.

Требования:

• Высшее образование;
• Опыт работы от 1 года в сфере сопровождения ПО;
• Готовность к изучению большого объёма нормативно-правовых актов и их использования в работе;
• Понимание основ работы информационных систем;
• Составление SQL-запросов к БД;
• Ответственность, внимательность, исполнительность, умение работать в команде, стрессоустойчивость, вежливость.

Что мы предлагаем:

• Возможность принять участие в социально-значимых проектах федерального масштаба, перенимая экспертизу у настоящих профи;
• Все льготы и преимущества работы в аккредитованной ИТ-компании;
• Система наставничества на время адаптации и поддержка в профессиональном развитии;
• Долгосрочные проекты и возможность перехода в другие команды;
• Доверие к сотрудникам и отсутствие микроменеджмента;
• Приятные бонусы - корпоративные скидки в SkyEng, СИТИЛИНК, xFit, оплата обучения и другие льготы в составе гибкого соцпакета.