Вакансия: Специалист службы поддержки в сервисе Targetmafia
Описание вакансии
Привет!
Меня зовут Александр Дунаев. Я занимаюсь бизнесом последние 11 лет, совладелец сервиса по кэшбеку на рекламу в ВК, телеграмм, яндекс-директ и др targetmafia ru (более 5 лет на рынке, оборот более 100 млн. в год). А еще мы одни из главных партнеров VK.
Ищу сильного, ответствнного, стрессоустойчивого и эмпатичного специалиста службы поддержки сервиса (переписки), который дружит с цифрами.
Если вы хотите развиваться в онлайне, работать удаленно, разбираться в нише рекламы в соцсетях, месенджерах, поисковиках и поисковиках изнутри, прокачиваться и тренировать свой интеллект постоянными подсчетами, а еще иметь классный коллектив и плюшки (корпоративы, подарки от VK, бонусы от компании и карьерный рост) - то это точно сюда.
Что нужно будет делать
Всему научим, будет обучение под присмотром нашего старшего менеджера. Инструкции, ответы на вопросы - будет все, что нужно.
- Ежедневная коммуникация с клиентами сервиса по переписке, возможны звонки пару раз в квартал (вопросы работы сервиса и рекламных платформ - ответы на запросы в чате: как зарегистрироваться, закинуть деньги, почему еще не пришли, как сделать возврат и др)
- Коммуникация с рекламными площадками для решения вопросов клиентов
- Помощь финансовому департаменту в закрытии отчётности (сбор данных из рекламных кабинетов по затратам клиентов, внесение в таблицы)
- Проработка клиентского листа с целью повышения вовлечённости, предложения протестировать и другие площадки по рекламе
Какой человек нужен
- Вы уже знакомы с рекламой в ВК, FB или Яндекс/гугл, например, таргетолог или директолог, проходили курсы или в целом сталкивались на другой работе с этой сферой, знаете, как это работает - вам будет намного легче погрузиться
- Работа не простая, но очень интересная. Она отличается от стандартной службы поддержки тем, что она очень многозначна , причем сами задачи тоже очень разные и нужно будет оперативно между ними переключаться, держать много информации в голове , не забывать какой запрос, а какой нет. Нужен опыт в похожей работе
- При этом погружаться во все запросы наших клиентов и помогать, сопереживать вместе с ними, нужна Эмпатия, чуткость, искренне желание помогать (например, не сухое общение: "Добрый день, запрос принят, будет решен". А "Добрый день, Алексей. Сожалеем, что так произошло и разберемся как можно быстрее. Передаю ваш запрос в технический отдел и отвечу вам как только получу ответ")
- Стрессоустойчивый , да. Наша аудитория - таргетологи, директологи, предприниматели и у них тоже случаются проблемы, важно находить подход, но не воспринимать на свой счет
- Вы любите цифры. Работа с рекламой - это цифры: бюджеты, расходы, распределения между кабинетами и площадками. Хоть многие процессы автоматизированны, но считать будет нужно. Если в школе любили алгебру, геометрию - это сюда
- Конечно же у вас все классно с русским языком , это важно. Грамматика, пунктуация и быстрая скорость печати
Что получите взамен
- Полностью удалённый формат работы
- Погружение в digital-направление, классную команду и поддержку
- Бесплатные обучения от компании и партнёров+плюшки от них (недавно VK раздавал подарки партнерам - разный мерч, кружки, тетради, ручки и др)
- График работы 5/2 или 2/2 с 10 до 19, стандартная работа у компьютера
- Оплачиваемый отпуск, живые корпоративы (оплачиваем билеты и отели)
- Оплата 50 000 и налог по самозанятости + премии квартальные, годовые (испытательный 2-4 недели 35000)
- Перспективы роста в компании до старшего менеджера и выше
Если все это подходит, то укажите, работали ли когда-то с рекламой в соцсетях, поисковиках? Если нет, то что в вакансии вам откликается?
