Вакансия: Инженер по сопровождению ПО/Support Engineer 2 линия (удаленно)
Описание вакансии
Инженера по сопровождению ПО!
Обязанности:
- Поддержка программных средств и сервисов;
- Удаленное администрирование, решение запросов и проблем, связанных с эксплуатацией оборудования и ПО;
- Диагностика запросов/проблем пользователей поддерживаемого ПО;
- Решение запросов, выполнение необходимых для восстановления сервиса работ в установленный SLA;
- Написание инструкций в Confluence для поддержки по полученной/переданной информации о бизнес процессе, часто возникающих ошибках (их решению) и т.д.;
- Выявление и формирование типовых решений, предложение изменений по улучшению процесса;
- Консультирование сотрудников компании в вопросах, возникающих при работе с оборудованием и программным обеспечением;
- Взаимодействие в рамках решения запросов со смежными подразделениями ИТ, бизнес заказчиками, разработчиками и сотрудниками компании;
- Формирование задач в JIRA для аналитиков и разработчиков в случае невозможности самостоятельного решения обращения, с последующим контролем и участием в решении при необходимости, в том числе тестирование по выявленной проблеме.
Стек: SQL, PL/SQL, Kibana, JIRA, Oracle, Confluence, HelpDesk, JIRA, Zabbix, Grafana
Мы ожидаем:
- Хорошие знания SQL (чтение кода, опыт самостоятельного написания SQL-запросов);
- Опыт настройки алертов в системе мониторинга Zabbix и умение читать параметры и действия настроенных триггеров;
- Опыт работы с операционными системами Windows : понимание устройства серверов, настройка Firewall, контроль работы сервисов, базовые знания командной строки;
- Анализ и исследование возникающих проблем в рамках передачи данных с помощью логов ПО;
- Навыки работы с платформами мониторинга, анализа и визуализации данных (Kibana/ Grafana).
Мы предлагаем:
- Возможность удаленной работы (при желании можем предоставить место в офисе);
- Рабочий график 9:30 18:00 по МСК, в пятницу работаем до 16:00;
- Оформление по ТК РФ в аккредитованную ИТ- компанию;
- Возможности для профессионального роста;
- Работа в команде профессионалов; атмосфера взаимопомощи и поддержки в коллективе;
- Предоставляем ДМС;
- Поддерживаем участие в профильных конференциях и другое обучение;
- Корпоративная библиотека, инструменты для саморазвития;
- Скидки от партнеров.
В сопроводительном письме обязательно укажите ожидания по зарплате
