Вакансия: Специалист технической поддержки (SL3)
Описание вакансии
О компании:
Мы создаем единую распределенную систему масштаба страны, которая преобразит опыт совершения покупок, а именно позволит "оцифровать" каждую единицу товара уже к 2025 году.
Это позволит каждому покупателю быть уверенным в качестве и происхождении товара, а производителям и продавцам - не только уменьшить долю неоригинальной продукции на рынке, но и оптимизировать производственно-логистические процессы и сократить издержки за счет возможностей аналитической подсистемы.
Уже сейчас система обрабатывает миллиарды транзакций ежедневно и оперирует петабайтами данных на скоростях десятки тысяч запросов в секунду.
Чем предстоит заниматься:
- Решение инцидентов, переданных со 2-й линии поддержки;
- Контроль решения задач сотрудниками смежных линий поддержки;
- Взаимодействие с пользователями для оперативного устранения инцидента;
- Описание бизнес-требований к доработкам системы, согласование с командой бизнес-анализа и разработки;
- Приёмка реализованных требований;
- Сбор и анализ данных для описания процессов, требующих доработки;
- Подготовка инструкций и схем для пользователей;
- Проведение обучающих вебинаров/ демонстраций работы системы (редко);
- Обучение команды 2-й линии поддержки;
- Помощь VIP-пользователям по возникающим инцидентам;
- Формирование правил и требований к отчетам данных, анализ уже настроенных отчетов для внутренних и внешних пользователей системы.
От успешного кандидата мы ожидаем:
- Высшее образование;
- Практический опыт написания бизнес- и функциональных требований;
- Опыт работы с методами API (желательно);
- Владение инструментом Excel на продвинутом уровне;
- Системный склад ума;
- Опыт оказания технической поддержки пользователям (2-я / 3-я линии поддержки);
- Опыт работы с крупными заказчиками (государственными или частными);
- Опыт взаимодействия с разработчиками/вышестоящими коллегами по решению инцидентов системы;
- Приветствуется опыт участия во внедрении крупных проектов.
Что вам точно понравится:
- Сложные и интересные задачи, работа с реально большими объемами данных и современным востребованным стеком.
- Возможность поработать с новыми технологиями и прокачать скиллы, постоянно развиваться.
- Молодая, экспертная, увлеченная и талантливая команда, у которой можно многому научиться, культура открытости и взаимопомощи.
- Конкурентная ЗП, оформление по ТК РФ.
- ДМС со стоматологией после испытательного срока, ДМС для семьи с корпоративными скидками.
- Страхование жизни и здоровья.
- Корпоративный психолог.
- Buddy-поддержка во время адаптации.
- Обеспечиваем рабочей техникой на базе Macos / Windows.
- Возможность участия в митапах, конференциях.
- Гибкое начало рабочего дня.
- Возможность работать удаленно/частично удаленно, в офисе в Москве или Санкт-Петербурге.
- Корпоративный мерч.
- Кафетерий льгот (возмещение расходов на любое самообразование, спорт, ДМС для членов семьи, доступ к ИТ сервисам и т.д)
