Специалист по сопровождению (2-я линия) (удаленная работа)
(вакансия в архиве)

Вакансия: Специалист по сопровождению (2-я линия)

Описание вакансии

Основные задачи:

• Работа в команде технической поддержки 3DExperience. Поддержка новых модулей системы, внедренных в начале 2024 г.;
• Диспетчеризация обращений, поступивших в техническую поддержку, классификация запросов на изменение, запросов на обслуживание и инцидентов;
• Аналитика данных в системе, устранение проблем;
• Первичный анализ ошибок системы и ориентирование в логировании;
• Формирование скриптов и запросов к базе данных для массового обновления нужных параметров.

Наши ожидания:

• Понимание специфики взаимодействия с запросами клиентов (классификация, обозначение уровня важности и приоритета обращения);
• Работа с пользовательскими запросами, их обработка и регистрация (работа в Help Desk системе);
• Ориентирование в технической документации;
• Знание операционных систем Windows и Linux;
• Знание SQL, MQL;
• Знание языков программирования (Java, C#);
• Продвинутый пользователь MS Excel.

Что мы предлагаем:

• Работа в аккредитованной IT - компании;
• Конкурентный уровень заработной платы;
• Удаленный или гибридный формат работы;
• Программа заботы о здоровье сотрудников с первого месяца работы (ДМС, корпоративный спорт);
• Для детей предусмотрены ежегодные Новогодние подарки, ежегодные летние лагеря отдыха;
• Обучение в программах Корпоративного университета;
• Корпоративные скидки BestBenefits, где собраны лучшие предложения от более 900 брендов товаров и услуг, доступные в разных городах России.