Вакансия: Бизнес-аналитик (оптимизация процессов обслуживания клиентов)
Описание вакансии
Мы не просто телеком-оператор, мы цифровой партнёр населения, бизнеса и государства.
Помимо широкополосного доступа в интернет, интерактивного ТВ и телефонии, мы разрабатываем цифровые решения для кибербезопасности, городской инфраструктуры, электронного правительства, технологий умного дома, систем видеонаблюдения, видеосервиса Wink, биометрической идентификации, медицины и образования. Тысячи начинающих специалистов ежегодно присоединяются к нашей профессиональной семье из 130 тысяч сотрудников и 200 дочерних компаний.
Работая над такими уникальными проектами и сложными продуктами, наши сотрудники каждый день открывают для себя что-то новое, развивают свой профессионализм и строят успешную карьеру.
Мы находимся в поиске Бизнес-аналитика в управление методологии и автоматизации процессов обслуживания.
Чем предстоит заниматься:
- Оптимизировать текущие процессы и создавать новые процессы клиентского обслуживания;
- Создавать скрипты в скрипт-менеджере для обслуживания клиентов;
- Писать новости в системе об изменениях и нововведениях в процессах и скриптах;
- Отрабатывать обратную связь с вопросами и предложениями по скриптам и контенту в системе;
- Участвовать в запуске новых проектов и продуктов.
Что мы от вас ждём :
- Понимание, как выстроены бизнес-процессы в контакт-центре;
- Опыт работы на аналогичной позиции от 1 года;
- Клиентоориентированность, инициативность, развитые аналитические способности;
- Опыт работы в сфере телеком будет преимуществом.
Что мы предлагаем:
- Работа в Ростелекоме - это официальное оформление и широкий соцпакет, а ещё уникальная среда и команда профессионалов, которая создает продукты для миллионов людей, бизнеса и страны;
- Стабильный и прозрачный доход: зарплата обсуждается по итогам собеседования + годовой бонус за результаты;
- Пятидневная рабочая неделя с 9:00 до 18:00;
- Профессиональный рост: реальная возможность получить повышение или горизонтальную ротацию в первый год благодаря опытным коллегам, наставникам и бесплатным консультациям с менторами и карьерными консультантами;
- Бесплатное обучение: профильные курсы и конференции за счет компании, тренинги по продажам, корпоративный онлайн-университет, электронные библиотеки, вебинары;
- Медстраховка после испытательного срока (стоматология, телемедицина, вызов врача, обследования), жилищная и пенсионная программы, дополнительные выплаты (к отпуску, вступление в брак, рождение ребенка), помощь корпоративного психолога и юриста;
- Насыщенная жизнь внутри компании: спортивные события и турниры, лидерские программы, киберспорт, конкурсы и яркие праздники, волонтерство и благотворительность;
- Скидки на услуги Ростелекома, выгодные предложения от партнёров: рестораны и магазины, фитнес-центры, банки, отели и базы отдыха.
