Руководитель группы контактного центра / Супервайзер (удаленно)
(вакансия в архиве)

Вакансия: Руководитель группы контактного центра / Супервайзер (удаленно)

Описание вакансии

Мы - команда Leadgen.market - занимаемся созданием потока потенциальных клиентов крупным партнерам в сфере недвижимости (агентствам недвижимости, застройщикам) и автомобильном бизнесе.

У нас есть собственный call-центр, численность которого 70 человек. В связи с масштабированием и амбициозными планами роста компании мы находимся в поисках Руководителя группы операторов контактного центра.

Чем предстоит заниматься?

• Организация работы удаленной группой операторов;

• Контроль соблюдения скриптов и правил работы на линии;

• Ежедневный контроль оперативных показателей группы;

• Контроль качества: прослушка, чек-листы, ОС;

• Контроль результативности сотрудников, развитие и мотивация персонала;

• Анализ производительности своей группы, разработка и внедрение мероприятий по ее увеличению;

• Создание благоприятной рабочей обстановки, поддержание имиджа компании среди сотрудников;

• Участие в найме и увольнении сотрудников своей группы;

• Контроль работы и соблюдения дисциплины операторов, их графиков, ведение табелей рабочего времени;

• Расчет заработной платы сотрудников закрепленной группы.

Что для нас важно?

• Опыт работы в контакт-центре на позиции Супервайзер/Руководитель группы от 1 года;

• Опыт управления командой от 5 человек;

• Опыт организации и управления удаленной группой сотрудников будет преимуществом;

• Высокий уровень коммуникативных навыков;

• Умение работать в режиме многозадачности;

• Ориентация на результат.

Мы предлагаем:

• Полное обучение и ввод в должность (прохождение всего пути обучения как специалист КЦ);
• Официальные трудовые отношения;
• Стабильную и белую заработную плату (оклад + ежемесячный бонус);
• Комфортный график работы: 4/2 с 9:00 до 18:00 мск;
• Полностью удаленный формат работы (из любой точки мира);
• Работу в дружной команде с амбициозными целями;
• Профессиональное развитие (тренинги развития компетенций, обучающие материалы, работа в профессиональной среде).

Если после прочтения вакансии ты понимаешь, что это всё про тебя - оставляй отклик, и вскоре мы познакомимся.