Добавьте страницу в закладки!
Нажмите звёздочку в адресной строке браузера, либо используйте сочетание клавиш " + D"
Мы всегда помогаем нашим пользователям, даже если они спрашивали не о Профи :) Особая гордость, когда передаём обратную связь разработке и помогаем менять продукт .
Олеся Тимофеева, руководитель call-центра
Привет! Меня зовут Олеся, я руковожу колл-центром поддержки пользователей в IT-компании Профи. С помощью нашего сервиса клиенты находят специалистов для разных задач: подготовиться к экзамену, убрать квартиру, организовать фотосессию, научиться водить что угодно.
Клиенты и специалисты обращаются в колл-центр, чтобы разобраться в работе сервиса, уточнить заказ или сообщить об ошибке, а иногда, чтобы просто поблагодарить команду Профи :) Задача оператора находить подход к каждому и помогать с любым вопросом в разных каналах: чаты, звонки, электронная почта.
Сейчас у нас восемь команд операторов. Но с ростом сервиса увеличивается и количество обращений к нам, поэтому расширяем поддержку.
ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ
Первые три недели будет обучение и работа под присмотром наставника. Пройдёшь теорию, узнаешь про наш продукт и инструменты работы, начнёшь работать с обращениями. Это время оплачивается.
Если успешно пройдёшь обучение и работу с первыми обращениями перейдёшь к самостоятельной поддержке специалистов Профи в чатах и звонках (входящие и исходящие), уже без помощи наставника.
Через несколько месяцев добавим обращения от клиентов и модерации.
Постепенно можно расширять свой функционал и пробовать себя в новых ролях. Например, стать наставником или тренером для новичков, вырасти до супервайзера или руководителя отдела. По мере развития твоих навыков будет расти и доход.
ЧТО НУЖНО, ЧТОБЫ К НАМ ПРИСОЕДИНИТЬСЯ
Скорость печати от 300 знаков в минуту.
Быстро работающий компьютер, интернет и гарнитура (вышлем требования к технике после отклика). Умение работать за компьютером в течение всего рабочего дня, легко переключаться между задачами.
Грамотная устная и письменная речь. Именно по нашей речи у пользователя складывается впечатление о компании.
Желание помогать людям: выслушать, найти общий язык, разобраться в вопросе и найти решение.
ЧТО МЫ ПРЕДЛАГАЕМ
Удалённую работу и возможности для развития своих навыков.
С первого дня оформление по ГПХ, при высоких показателях работы можно перейти на трудовой договор.
Условия на ГПХ:
График от 30 часов в неделю, два выходных. Поддержка работает 24/7, поэтому начало рабочего дня можно выбрать утром, днём или ночью обсудим индивидуально.
Оплата сдельная, до 90 тысяч рублей в месяц на руки. В первый месяц сотрудничества дополнительный welcome-бонус 6000 рублей на руки.
Денежные бонусы по программе Приведи друга в команду Профи .
Подарочные сертификаты в онлайн-магазины за достижения в работе.
Условия на трудовом договоре:
График 40 часов в неделю, два выходных. Начало рабочего дня можно выбрать утром, днём или ночью обсудим индивидуально.
Оплата от 17 до 75 тысяч рублей в месяц на руки.
Оплата отпусков и больничных.
Частичная оплата интернета.
Бесплатный доступ к электронной библиотеке Альпина.
50% оплата спортивных занятий. Можно компенсировать до 5000 рублей в год на абонемент в фитнес-клуб, занятия с тренером или тренировки в студии.
Подарки детям до 14 лет на Новый год.
Мерч от компании в подарок.
Денежные бонусы по программе Приведи друга в команду Профи .
Подарочные сертификаты в онлайн-магазины за достижения в работе.
После испытательного срока (3 месяца) бесплатный ДМС со стоматологией по всей России, возможность покупки доп. обучения или встретиться с командой на тимбилдинге, возможность поехать на корпоративный фестиваль на несколько дней.
Связаться с нами можно через телеграм - @job profi ru
