Руководитель колл-центра/контакт-центра (Удаленно)

Вакансия: Руководитель колл-центра/контакт-центра (Удаленно)

Описание вакансии

В нашей компании ты найдешь интересные задачи и проекты:

• Управление удаленной командой операторов (10 человек). Формирование команды, адаптация, мотивация и обучение новых сотрудников;
• Постановка и контроль показателей качества работы сотрудников, планов продаж. Проведение корректирующих мероприятий (прослушивание и оценка качества разговоров, выявление и исправление ошибок);
• Контроль системы обслуживания клиентов: сроков обработки заказов, обеспечение высокого уровня сервиса, работа с обратной связью покупателей, анализ и обработка жалоб, претензий;
• Планирование, анализ и развитие продаж;

• Создание алгоритмов, регламентов, скриптов, чек-листов и стандартов работы;

• Контроль соблюдения корпоративных стандартов и политики компании;
• Личное участие в обработке заказов;
• Участие в еженедельных собраниях Управляющей компании.

Наш будущий коллега:

• Обладает опытом управления командой контактного центра от 5 человек не менее года;
• Амбициозен и ориентирован на результат;
• Умеет работать в режиме многозадачности;
• Обладает качествами мотивирующего лидера;
• С высоким уровнем самоорганизации и ответственности.

Лучшие условия для тебя:

• Интересные и разноплановые задачи в компании;

• Удаленную работу с гибким графиком на полную занятость;

• Возможность реализовать свой потенциал и воплотить смелые идеи;

• Своевременная выплата заработной платы. Оплачиваемый отпуск, больничный;

• Обеспечение всеми необходимыми ресурсами для эффективной работы;
• Комфортная и позитивная атмосфера.

Если вы дочитали вакансию до конца, видите свой потенциал и хотите его реализовать именно в нашей компании, то смело откликайтесь и не забывайте про сопроводительное письмо!