Менеджер по обработке входящих заявок в туризме (удаленная работа)
(вакансия в архиве)

Вакансия: Менеджер по обработке входящих заявок в туризме

Описание вакансии

Привет! Мы ищем трудолюбивого и командного менеджера по обработке входящих заявок в сфере туризма в Петербурге, ведь сезон вот-вот начнется, а времени осталось так мало!

Коротко о нас:

Мы занимаемся неформальными экскурсиями в Петербурге уже более 6 лет, каждый год добавляем новые туры, развиваем френдли комьюнити туристов и в нашей команде только классные и ответственные ребята. Наши клиенты туристы со всей России от Калининграда до Владивостока :)

Мы делаем туры, чтобы сотрудники развивали, а клиенты любили бренд.

Что нам нужно:

• обрабатывать заявки на экскурсии с сайта и агрегаторов, а также во всех мессенджерах (вотсап, вк, телеграм, авито);
• оформлять заявки в гугл-календарь, коммуникация с гидами (общий чат);
• постоянно быть на связи, отвечать на входящие заявки в течение дня (поступают хаотично в разное время), отвечать на телефон, принимать сообщения;
• рассылка сообщений клиентам с временем и местом встречи накануне;
• готовность помочь туристу, подсказать как добраться и запросить обратную связь;
• готовность к нештатным ситуациям, переносам и отменам туры из-за погоды.

Что хочется увидеть в вас:

• умение вежливо и терпеливо общаться с клиентами (порой очень много заказов и одинаковых вопросов, нужна именно выдержка и стрессоустойчивость);
• обязателен опыт в продаже товаров или услуг (в идеале - в туризме), общении с клиентами (ведь от этого и будет зависеть финальный гонорар);

• возможность совмещения с работой есть (главное не в день вашей смены), нужно лишь бы всегда на связи и иметь возможность сразу ответить (то есть в дни ваших смен совместить не получится, но в выходные - вполне);

• желательно наличие iPhone не ниже модели X (так как требуется виртуальная симкарта eSim + WhatsApp Business);

• важно понимать логистику Петербурга, чтобы координировать туристов как добраться (это частая история).

Условия:

• график с 9 до 23 (ненормированный так как сфера туризма, но обычно затишье утром и поздним вечером);
• удаленная работа (можно параллельно совмещать с другой занятостью не в дни ваших смен);
• туристический сезон с апреля до конца сентября;
• график 2/2, то есть будут два менеджера;
• оплата фикс в месяц 20 000р + KPI 100р за каждую заявку;
• льготные условия по экскурсиям для вас и вашей семьи.

Обучение всему проходит при личной встрече в Петербурге, по договоренности. Вводим в курс дела за 1-2 рабочих дня.

Если вы не готовы быть постоянно на связи, иметь возможность вовремя ответить клиенту и сразу начать диалог, тогда вам не подойдет эта вакансия.

Если это про вас, просьба откликнуться на вакансию, спасибо!

Вопросы для отклика на вакансию, чтобы дойти до собеседования:

Нам важен осознанный подход к отклику на вакансию.

Ответьте, пожалуйста, в начале сопроводительного письма на следующие вопросы:

1. Турист приедет в Петербург, какие бы наши туры вы ему предложили?
2. Что бы вы добавили из экскурсий на ваш взгляд в наш арсенал? Возможно ваша идея осуществится:)
3. Представьте свое портфолио и напишите почему именно вы хотели бы работать с нами!

Мы ищем своего человечка, будем рады принять в нашу команду :)