Специалист по сопровождению клиентов - удаленно

Вакансия: Специалист по сопровождению клиентов - удаленно

Описание вакансии

Компания 4BLANC, основанная в 2019 году, является производителем и продавцом профессионального оборудования для Nail-специалистов.
Мы гордимся своей торговой маркой "4Blanc" и являемся лидером и инноватором не только в России, но и за ее пределами - 57 стран по всему миру уже стали нашими клиентами в Beauty - индустрии.

На сегодняшний день нашу продукцию мы реализуем в следующих каналах сбыта: маркетплейсы (OZON, Wildberries, Яндекс Маркет, МегаМаркет); сетевые студии красоты и школы по обучению маникюру / педикюру, а также розничное направление.

Мы стремительно растем и развиваемся, поэтому приглашаем в отдел ПОДДЕРЖКИ клиентам - "Заботы" специалиста по поддержке - УДАЛЕННО при графике 2/2, с возможностью подмены 5/2

Чем предстоит заниматься :

• Согласование всех новых оплаченных заказов, с клиентом через звонок клиенту API - телефония и в переписке в Битрикс (WhatsApp, Тelegram);
• Заказы поступают Вам через Битрикс от менеджеров по продажам маркетплейсов, сервисного подразделения, розничного отдела продаж;
• Согласование с клиентами адреса и времени доставок и внесение его в карточку;
• Выбор наиболее подходящей службы доставки: СДЭК, Почта РФ, Boxberry, DPD через Битрикс;
• Подбор наиболее подходящего пункта выдачи заказа (ПВЗ);
• Проверка возможности доставки заказа до клиента на сайтах курьерских и почтовых служб с учётом стоимости и регионов доставки;
• Оформление заказов в Битрикс - внесение в карточку состава заказа корректных данных, его стоимости, проверка поступления оплаты;
• Оформление сделки в программе - Мой Склад (отдельный сервис) / 1С;
• Грамотное заполнение ФИО, телефона, E-мейла, адреса Контрагента;
• Создание сделки и привязка её к контрагенту, с правильным составом заказа и стоимостью, количеством товаров, и указание склада и комментариями от покупателя (безошибочная подготовка сделки к последующему оформлению отчетных бухгалтерских документов).

Кого мы ждем:

• Аналогичный опыт работы по сопровождению клиентов и оформлению документов звонки / переписка от 2 лет;
• Опыт работы в CRM: AMO или Retail или Битрикс;
• Исполнительность, ответственность, тактичность в общении с покупателями, внимательность работе к деталям;
• Опыт претензионной работы будет являться преимуществом!
• Наличие устойчивого интернета + гарнитуры для работы + тихое рабочее место без посторонних шумов.

Что мы предлагаем:

• Готовность к обучению по специфике деятельности;
• Оформление по ТК РФ;

• Отсутствие бюрократии;

• Оплата обучения;

• ЗП Совокупный доход от 40.000 руб. - 50.000 руб. (фикс. оклад + KPI от оформленных заказов - заказов достаточно!);
  Количество заказов увеличивается, поэтому есть возможность увеличения дохода;
• График работы : 2/ 2 с 9.00 до 21.00 по МСК времени - ПОЛНАЯ ЗАНЯТОСТЬ (1 час перерыв на обед.) - УДАЛЕННО + готовность подменить коллегу, при необходимости в графике 5/2 (все переработки оплачиваются)!