Специалист горячей линии поддержки (удаленно)

Вакансия: Специалист горячей линии поддержки (удаленно)

Описание вакансии

Привет!

Мы Кухня на районе. Готовим и доставляем вкусную еду за полчаса, потому что очень хотим всех накормить. Наши кухни, клиенты и заказы постоянно растут, а вместе с ними и команда поддержки :)

Сейчас мы ищем эмпатичного, жизнерадостного и открытого человека, чтобы разговаривать с нашими клиентами телефону, спрашивать, как у них дела и заботиться о том, чтобы все были сыты и счастливы

Чему мы тебя научим:

• Общаться с клиентами: выражать свои мысли, понимать чужие, предугадывать желания и справляться с любыми ситуациями, которые раньше казались нерешаемыми;
• Быстро реагировать: видеть проблемы, не теряться в сложных ситуациях и оперативно принимать решения;
• Проводить глубинные исследования вместе с командой: собирать отзывы на изменения и интересоваться потребностями клиентов;
• Разбираться в фудтехе: знать, как работает приложение изнутри, как составляется меню, как работают коллаборации, и как одно лояльное решение может повлиять на всю историю отношений;

Что у тебя будет:

• Небольшая команда из неравнодушных, искренних ребят и тим-лидера, которые готовы научить новому и поддержать в любой ситуации;
• Недельное обучение с понедельника по пятницу с 10 до 19;
• Месяц оплачиваемого испытательного срока с опытным наставником;
• Работа в удобном графике 2/2/3 15 смен в месяц c 8 до 20 часов или с 10 до 22 часо в по московскому времени;
• 60 000 рублей на старте , а дальше больше;
• Отсутствие рутины: небольшое количество звонков в день и множество сайд-задач, которые не дадут заскучать;
• Удаленное место работы: можно работать из любой точки земного шара;
• Развитие внутри команды поддержки;
• Возможность самому влиять на процессы и задачи любого отдела, видеть, как меняется продукт;
• Скидка 30% на еду в Кухне на районе;
• Корпоративные скидки в сервисах-партнерах.

Как ты будешь помогать:

• Отвечать клиентам по телефону и ориентировать по всем вопросам, чтобы убедиться, что еда приехала вкусной и горячей ровно в срок;
• Звонить первыми, чтобы узнать, как у клиента дела и спросить его мнение по важному вопросу;
• Рассказывать про сервис, работу приложения, тонкости меню;
• Чувствовать, как неприятно столкнуться с проблемами, и искренне хотеть их решать;
• Прислушиваться к людям, чтобы передавать фидбек и пожелания ребятам делать сервис лучше с каждым днем.

Всё получится, если ты:

• Грамотно пишешь и говоришь, быстро подбираешь нужные слова;
• Классно управляешь своей речью, не используешь слова-паразиты;
• Обладаешь чувством эмпатии: обожаешь людей и неравнодушен к их проблемам;
• Не любишь шаблонные фразы, а предпочитаешь живое и искреннее общение;
• Быстро схватываешь суть вопроса, умеешь выяснять подробности и работать в режиме многозадачности;
• Умеешь предугадывать эмоции, по тембру голоса можешь определить перед тобой фанат борща или лазаньи;
• Обожаешь еду: знаешь новые места в городе и можешь дать любую фуд-рекомендацию;
• Дружишь с компьютерами и имеешь свой ноутбук с гарнитурой.

Нажимай Откликнуться и расскажи, если бы ты был сэндвичем, то каким и почему? Своего человека-сэндвича мы узнаем сразу