Специалист технической поддержки (удаленная работа)

Вакансия: Специалист технической поддержки

Описание вакансии

Привет! Мы - российская IT-компания с международной географией продаж. Электронные устройства telemetron.ru , которые мы производим, установлены в тысячи кофейных автоматов по всей стране и за рубежом. Мы разрабатываем, производим, продаём - и делаем это лучше наших немногочисленных конкурентов. А всё потому, что тщательно подбираем команду. Среди нас только умные, честные, принципиальные и открытые новому люди. Надеемся, что к нам присоединишься и ты.

Наш основной офис находится в Санкт-Петербурге, но мы расширяем географию и ищем инженеров в том числе и на дистанционную работу . Функционал предусматривает до 80% рабочего времени общение с пользователями по телефону , поэтому мы рассматриваем кандидатов, готовых работать полный рабочий день . Совмещать, к сожалению, не получится.

Это достаточно сложный технически продукт, поэтому нам подходят инженеры, которым будет интересно анализировать тикеты, в том числе нетривиальные, и находить для них решения.

Задачи нашего специалиста техподдержки:

• ответы на письменные и телефонные обращения клиентов компании;
• багрепорты;
• написание инструкций

Чего мы ожидаем от кандидата:

• опыт консультирования внешних пользователей (клиентов) технологически сложных продуктов/услуг от 1 года, работа на 2 линии техподдержки;

• знание английского языка на уровне деловой переписки, общения в чатах будет преимуществом

• аналитический склад ума;

• грамотная речь и умение вести электронную переписку на грамотном русском языке;

• техническое образование;

• наличие достаточного для качественной работы ПО:

  процессор Intel Core i5 от 5-го поколения или аналогичный от AMD

  8 ГБ RAM

  FHD монитор, удобная гарнитура

Что мы даем взамен:

• официальный оклад 40 000 рублей + бонусы за SLA и KPI после испытательного срока (совокупный доход до 55 000);
• дистанционная работа;
• график работы: 5/2, с 09:00-18:00 по московскому времени (возможно привлечение к сменному графику по договорённости);

• вовлекающую и дружелюбную рабочую среду - мы строим простые и понятные процессы, не любим формализма и не приемлем токсичности;

• баланс работы и отдыха - у нас не принято перерабатывать без веской причины, и мы не считаем мерилом работы усталость;

• отсутствие стереотипов и возможность пересматривать условия работы (график, функционал, инструменты), если это поможет достижению наших общих целей.