Customer Support Manager L1 (удаленная работа)

Вакансия: Customer Support Manager L1

Описание вакансии

We are Buzz.ai

Buzz is a rapidly-scaling SaaS company in the Sales Engagement space. We ve grown incredibly quickly to 7000+ clients and 40+ employees in Belgrade - SRB, Saint Petersburg - RU, Toronto - CA offices.

Обязанности:

Обработка запросов, поступающих от клиентов (B2B) по нескольким каналам связи (Slack, ClickUp, Hubspot, Front);

Ведение деловой переписки с клиентами в каналах связи;

Консультирование клиентов по сервисам компании;

Создание тикетов в тикет системе, отслеживание их решения, оповещение клиентов о результате, закрытие тикетов;

Соблюдение SLA обработки входящих запросов;

Взаимодействие со смежными подразделениями компании (команда разработки, тестирования, аналитики, etc.).

Твоим преимуществом будет:

Технический бэкграунд;

Опыт работы в роли агента поддержки от 1 года;

Общая техническая грамотность. Нам важно, чтобы ты интересовался(-ась) IT. Чтобы было желание "залезть под капот" и разобраться в том как работает продукт;

Опыт работы с СlickUp, Slack, Hubspot.

Требования:

Знание английского языка на уровне B2 и выше;

Базовое понимание клиент-серверной архитектуры;

Опыт работы с иностранными клиентами, ведения переписки на английском языке;

Высокий уровень самоорганизации, внимательность, быстрая обучаемость, клиентоориентированность.

Условия:

• Расположение в офисе в 5 минутах от м. Пл. Восстания, Санкт-Петербург;
• Нестандартные задачи, возможность влиять на продукт;
• Низкий уровень бюрократии и контроля;
• Оплачиваемые отпускные/больничные;
• Дружная команда, которая поддержит тебя и назначит тебе наставника.

Начните, пожалуйста, сопроводительное письмо с ответа на вопрос "Готовы ли вы работать в офисе?" .