Вакансия: Руководитель контакт-центра / Супервайзер КЦ (удаленно)
Описание вакансии
Приветствуем!
Мы крупный IT-холдинг, находимся на рынке уже более 5 лет, занимаемся развитием разноплановых проектов, в которых используем свои IT-технологии для работы и возможности собственной лидогенерации
Мы энергичная и амбициозная компания, которая появилась в кризисные для страны годы и, когда другие закрывались, мы набирали обороты, постоянно учились, менялись, развивались и росли оставляя позади конкурентов.
Мы ценим доверие наших клиентов и верим, что стремление сделать свою работу профессионально и качественно ведет нас к успеху. Поэтому сформировали команду специалистов, чей опыт, трудолюбие и преданность делу способствуют развитию компании и ценим каждого, кто работает с нами.
Чем вы будите заниматься:
- Организация отдела КЦ с нуля (направление франшизы)
- Отслеживание динамики показателей: кол-во звонков, кол-во целевых диалогов, конверсия в заинтересованного и переведенного в лид.
- Организация прослушки звонков и разборы с операторами для улучшения качества.
- Развитие операторов в направлении продаж и обеспечение высокого уровня конверсии из звонка в сделку
- Контроль работы и соблюдения дисциплины операторов, их графиков, ведение табелей рабочего времени
- Проведение собеседований с потенциальными кандидатами на должность операторов
- Работа с новым персоналом, адаптации, обучение и введение в должность
- Генерация новых идей для улучшения показателей по звонкам, лидам и встречам.
- Уменьшение издержек, повышение эффективности и рентабельности группы в генерации лидов для заказчиков.
- Увеличение конверсии результата по команде
- Постоянное участие в улучшении работы и увеличения прибыли компании
Кого мы хотим видеть: - Опыт работы от ГОДА на позиции руководитель КЦ.
- Желание обучаться и развиваться, работать и зарабатывать
- Умение принимать решение, в том числе и в нестандартных ситуациях, а соответственно и нести ответственность за них
- Написание алгоритмов и скриптов для работы операторов
- Человека Структурного и дисциплинированного
- Опыт работы в Рекламе, недвижимости, IT, Лидогенерация
Мы предлагаем : - Стабильный доход состоящий из оклад + KPI
- Удаленная работа из любой точки мира, хоть в тапочках
- График работы 5/2
- Слаженный и дружный коллектив профессионалов.
- Возможности карьерного роста.
Отклики рассматриваются только с сопроводительным письмом!)
