Вакансия: Старший менеджер международного клиентского сервиса
Описание вакансии
В Ваши задачи будет входить:
Систематизация и оптимизация метрик для международных групп: SLА, СSAT, CSI, FCR, Оценка аудита, Occupancy, Utilization и иных при необходимости
Поддержание высокого уровня метрик клиентского сервиса на закрепленных территориях
Аудит и оптимизация системы регулярного менеджмента: создание внутренних регламентов и стандартов, наставничество команды, улучшение системы мотивации
Ведение проектов международного сервиса компании
Обеспечение совместно с HR-блоком эффективного процесса ввода, адаптации и среднего стажа работы операторов в международных проектах
Работа по повышению эмоционального интеллекта операторов, помощь в решение сложных ситуаций
Участие в проектах по автоматизации
Мы предлагаем:
Прозрачную мотивацию: оклад часть + бонусы
Оформление по ТК РФ, соц. пакет
Работу в динамичной международной компании
Карьерный рост
Открытую атмосферу и лояльное руководство
Обучение в Корпоративном Университете: менеджмент, иностранные языки
Конкурсы, экзотические путешествия для лучших сотрудников, яркие корпоративы
Чай, кофе для хорошего настроения
Для достижения успеха необходимы:
Успешный опыт работы в контакт-центрах не менее года
Опыт работы с метриками клиентского сервиса
Успешная практика работы с линейными сотрудниками поддержки: ведение базы знаний, написание скриптов, проверка качества диалогов, обучение. Приветствуется знание:
ISO 18295
Английского языка не ниже уровня B1 (Intermediate)
