Вакансия: Оператор службы поддержки (удаленно)
Описание вакансии
Ву сервис для заказа и управления услугами по уходу за жилой и коммерческой недвижимостью. Задача сделать так, чтобы убраться дома, поменять кран или починить проводку дома было также просто и приятно, как заказать продукты или вызвать такси.
Мы в начале пути: запустили уборку и дописываем платформу для управления внутренними процессами. Сейчас выполняем от 350 до 500 заказов ежемесячно и растем. Хотим найти человека, который на старте займет линейную должность, но со временем сможет вырасти в руководящую роль.
Оператор ключевой человек в сервисе, по общению с ним судят о компании. Оператор помогает клиентам получить квалифицированный ответ на вопрос, оформить заказ или решить проблему. Делает это с заботой и пониманием дела, оставляя после себя приятную улыбку.
Что предлагаем:
- Фиксированная ставка + бонус по результатам работы. От 46000 при полной занятости. Возможность влиять на уровень дохода. Выплаты 2 раза в месяц.
- График на выбор: 5/2, 4/3, 3/4. Смены по 9 часов: с 10:00 до 19:00. Плавающие выходные.
- Конструктивная атмосфера: общаемся на равных, ценим инициативу, ответственность и живой ум. Не практикуем глупые правила, бюрократию и микроменеджмент. Работайте как нравится, но делайте дело хорошо.
- Опытные коллеги, которые научат, помогут разобраться в работе и прокачать ценные навыки про коммуникацию с людьми.
- Участие в запуске полезного продукта, возможность влиять на процессы и вырасти в руководителя направления в течение года.
- Удаленная работа. Понадобятся компьютер/ноутбук, гарнитура и быстрый интернет.
Что предстоит делать:
- Обрабатывать входящие обращения в мессенджерах (80%) и по телефону (20%);
- Оформлять заказы и вносить данные во внутренние системы;
- Назначать исполнителей и контролировать выполнение заказов;
- Выставлять и контролировать оплату счетов;
- Работать с претензиями и разбирать инциденты;
- Помогать сотрудникам других направлений
- Писать и поддерживать гайдлайны во внутренней вики.
Наш человек:
- Грамотно говорит и пишет по-русски, излагает мысли понятно и ясно.
- Любит общаться, умеет быстро находить общий язык с незнакомыми людьми и не устает от этого.
- Не боится большого объема информации, дружит с цифрами и хорошо считает.
- Любит анализировать, систематизировать и находить закономерности.
- Умеет работать самостоятельно, без внешнего контроля и напоминаний.
- Быстро учится, проявляет инициативу и не боится ответственности.
- Соблюдает договоренности и умеет признавать ошибки.
- Ищет возможности, а не оправдания.
Пожалуйста, вместе с откликом отправьте небольшой рассказ о себе. Если мы друг другу подходим, пригласим вас на видео-интервью.
