Тимлид клиентского отдела, B2B, удаленно
(вакансия в архиве)

Вакансия: Тимлид клиентского отдела, B2B, удаленно

Описание вакансии

Аутсорсинговый call-центр в сфере ЖКХ "Ваш диспетчер". Наши клиенты это управляющие компании, ЛПР это директора и инженеры УК.

Наша миссия избавить управляющие организации и ТСЖ от рутинной работы и сделать так, чтобы их усилия были направлены непосредственно на качественное обслуживание МКД.

Кого мы ищем:

Опыт работы от 2-х лет в сфере поддержки клиентов (колл-центр, отдел продаж, техподдержка, служба клиентского сервиса, отдел по работе с претензиями и т.п.);

Понимание процессов и метрик клиентской поддержки( NPS, CSI, LTV )

ОТЛИЧНЫЕ коммуникативные навыки, умение слушать, способность найти подход к любому клиенту, умение управлять конфликтными ситуациями;

Желателен опыт работы в B2B (SAAS, услуги, компании с развитой партнерской сетью);

Работаете на результат, самостоятельны;

Умеете брать на себя ответственность и принимать решения на основе цифр и показателей.

На какие условиях будем взаимодействовать:

Оклад 70 к + KPI, завязанный на выполнении поставленных задач;

График работы 5/2 с 10 до 19 по Уфимскому времени, полная удаленка;

Качественный продукт, которым можно гордиться;

Работа в перспективной и социально значимой сфере;

Реализация вашего потенциала в большом проекте.

Чем нужно будет заниматься:

Сопровождение и развитие текущих клиентов, аккаунтинг;

Выстраивание долгосрочных отношений, создание стратегии отдела;

Выстраивание внутренних процессов отдела;

Взаимодействие со смежными отделами (sales, call-центр, бухгалтерия, юрист);

Решение запросов клиентов, решение претензионных вопросов, ведение переговоров;

Выявление потребностей, удержание клиентов, возврат клиентов;

Работа с дебиторской задолженностью;

Повышение клиентской лояльности, разработка и реализация мероприятий направленных на повышение ценности.

Откликайтесь прямо сейчас и мы сразу свяжемся с Вами!