Специалист поддержки (удаленная работа)

Вакансия: Специалист поддержки

Описание вакансии

Wink - один из крупнейших российских онлайн-кинотеатров по количеству активных и платящих подписчиков.
Мы ищем эмпатичного и открытого человека, чтобы помогать нашим пользователям решать их вопросы и заботиться о том, чтобы им нравился наш сервис.

Что нужно делать:

• Отвечать на сообщения пользователей по почте, а так же на отзывы пользоветелей в Play Market и App Store;
• Работать с админками, собирать информацию для репорта о багах;
• При желании участвовать в улучшении процессов и инструментов службы поддержки: предлагать улучшения процессов, новые шаблоны, редактировать раздел FAQ для пользователей или внутреннюю базу знаний.

Мы ждем, что ты:

• Грамотно пишешь и разговариваешь.
• Умеешь избегать шаблоны и знаешь чем заменить Извините за доставленные неудобства . Мы предпочитаем живое и искреннее общение.
• Неравнодушен к проблемам людей.
• Умеешь быстро определить суть вопроса, найти проблему или выяснить потребность. Круто, если ты умеешь объяснять сложное простыми словами.
• Можешь быстро ориентироваться в большом объёме информации и легко осваиваешь новые программы.
• Тебя не пугают слова: релиз, фича, кэш и куки.
• Оборудованное место (ноутбук или комьютер, стабильный интернет)

Будет плюсом, если у тебя есть опыт работы с: JIRA, Сonfluence, Notion и в онлайн-чатах.

Что мы можем предложить:

• Удалённая работа, возможность работать из любого места (главное, чтобы был стабильный интернет).
• Обучение в графике 5/2 первые 2 недели и работа в графике 2/2, стабильные выплаты каждый месяц
• Сдельная оплата, выплаты каждый месяц без задержки. Доход на старте 44 000, дальше больше.
• Возможность принимать решения и предлагать идеи: от простых до самых амбициозных.