Администратор Airbnb/Booking - менеджер заботы о клиентах (удаленная работа)

Вакансия: Администратор Airbnb/Booking - менеджер заботы о клиентах

Описание вакансии

Посменный график работы 2 через 2.
Работа в часовом поясе Бали (Иркутска) с 8-9-ти утра.

О нас:

Мы сдаём в посуточную аренду наши 30+ эстетичных и уютных вилл/апартаментов на острове Бали.

Ищем в команду приятного в общении, быстрого в работе и ответственного в задачах человека для онлайн сопровождения клиентов от поиска жилья до заселения, проживания и хорошего, искреннего отзыва после выселения.

Обязанности:

• Принятие и обработка запросов на бронирование через платформы, такие как Airbnb, Booking и др.;

• Ответ на вопросы гостей и оперативное решение их проблем;

• Информирование персонала о новых бронированиях и изменениях в заказах;

• Онлайн организация заселения гостей и поддержка на протяжении их пребывания;

• Удаленный контроль качества работы команды клинеров - обсматриваете фото-видео материалы, даёте обратную связь, добиваетесь высокого качества чистоты и сервиса;

• Создание объявлений объектов на различных платформах;

• Работа с системами для управления бронированиями;

• Взаимодействие с агентами и риелторами для выстраивания партнёрских отношений;

• Управление ценами на аренду и прямыми бронированиями

хотим отметить что в рамках данной должности вам предстоит:

• не только принятие запросов, но и оперативная обработка бронирований, включая своевременное подтверждение и координацию дополнительных запросов гостей а также мгновенное решение любых возникающих проблем, обеспечивая беззаветную поддержку и комфорт для каждого гостя.

• активное участие в организации онлайн-заселения гостей, обеспечивая стабильность и безопасность в процессе прибытия и пребывания.

• работа с несколькими платформами бронирования и системами управления которая требует высокой организованности и точности для обеспечения бесперебойной работы.

• постоянный контроль за работой команды клинеров с использованием фото- и видеоотчетов, обеспечивая, чтобы каждый объект соответствовал высоким стандартам чистоты и комфорта.

• своевременная передача информации о новых бронированиях и внесенных изменениях в заказы коллегам.

• разработка привлекательных и информативных объявлений для различных платформ, подчеркивая уникальные особенности каждого объекта недвижимости.

• разработка и внедрение инновационных процессов в области обслуживания клиентов и управления бронированиями.

Требования:

• Опыт в администрировании посуточной аренды жилья более года;

• Знание английского языка на уровне, достаточном для уверенного общения с гостями и командой;

• Готовность работать в часовом поясе Бали (Иркутску) с 8-9-ти утра

• Будьте готовы, что сообщения гостей могут до 23 по Бали (Иркутску)
  Обычно это не мешает заниматься по вечерам личными делами, но нужно быть на связи и быть готовыми помогать гостям решать их проблемы до 23 часов по Бали (Иркутску)

Как кандидат вы получите:

• Работа с эстетичными виллами/апартаментами;

• Удалённая работа;

• Частично гибкий график;

• Возможность профессионального развития в индустрии гостеприимства;

• Карьерный рост для заинтересованных и проявляющихся ребят;

• Потенциальную возможность переезда на Бали с возможностью получить рабочий КИТАС (временный вид на жительство с правом работы);

Если чувствуете, что это ваше, оставьте отклик ; )