Руководитель отдела сопровождения и аккаунтинга (удаленная работа)

Вакансия: Руководитель отдела сопровождения и аккаунтинга

Описание вакансии

Мы компания VLProjects, которая разрабатывает сервис видеоконференций с фокусом на сферу EdTech. Ищем заботливого и неравнодушного коллегу для повышения качества нашего обслуживания и поддержки. Мы доверим вам наше главное богатство - наших клиентов и партнеров!

У вас будет возможность работать с лидерами онлайн образования и многих других сегментов.

Основные задачи:

• Управление и организация эффективной работы команды сопровождения клиентов. Выполнение KPI отдела и планов плана вторичных продаж.
• Подбор, обучение, развитие и мотивация сотрудников отделов.
• Автоматизация деятельности, внедрение инструментов, направленных на повышение эффективности работы сотрудников с помощью AmoCRM, CarrotQuest, UniSender и т.д.
• Работа с ключевыми клиентами, проведение демонстраций функционала.
• Сбор обратной связи от клиентов по уровню сервиса и качеству продукта, пожеланий к новому функционалу, передача требований в команду разработки продукта.
• Описание бизнес-процессов, поддержание в актуальном состоянии документации для клиентов по продукту.

• Ведение базы клиентов в AMOcrm.

• Участие в разработке обучающих материалов по онбордингу в сервисе.

• Участие в разработке мероприятий, направленных на удержание клиентов и повышение вторичных продаж.

Ожидания от кандидата:

• Есть успешный опыт на аналогичной должности в IT (желательно в SAAS компаниях) от 2-х лет. Опыт в продажах будет плюсом.

• Есть понимание специфики работы отдела сопровождения.

• Умеет эффективно управлять людьми: знает, как достигать целей совместно с командой, умеет вовлекать и драйвить их на протяжении долгого времени.

• Знает как повысить эффективность процессов. Не боится использовать новые инструменты автоматизации.

• Есть опыт работы с AmoCRM, CarrotQuest, Unisender или аналогами. Знает, как анализировать показатели и оценивать ключевые метрики бизнеса.

• Самостоятелен: имея глобальную цель, умеет выстраивать работу для её достижения.
• Доброжелателен, проактивен, нацелен на результат, а не на процесс.
• Обладает высоким уровнем коммуникативных навыков и эмоционального интеллекта.

От себя готовы предложить:

• Поддержку и погружение в бизнес-процессы.
• Амбициозные задачи и планы.
• Культуру открытых коммуникаций и партнёрского сотрудничества.
• Высокую степень свободы в принятии решений, если она сочетается с высоким уровнем ответственности.
• Прозрачную систему мотивации, в виде оклада (по договоренности) и бонусов, привязанных к бизнес-результатам.
• Возможность работать в режиме гибкого графика и полностью удаленного формата.

Если вас заинтересовала наша позиция, мы будем благодарны, если в сопроводительном письме вы укажете уровень ожидаемого дохода и расскажете, чем вас привлекла наша вакансия.

До встречи!