Специалист по сопровождению клиента (удаленно)

Вакансия: Специалист по сопровождению клиента (удаленно)

Описание вакансии

ООО ФЛОБАС профессиональная работа с цветами, растениями и цветочным декором на всех этапах дистрибуции: от закупки, перевозки до поставок конечным потребителям, так же работаем в сегменте B2B. Нам, как и любой компании, которая уважает себя и окружающий её мир, нужны высококвалифицированные специалисты своего дела, мы ищем опытного клиентского менеджера по продаже услуг ВЭД. Будем рады видеть тебя в нашей команде.

функционал

Общее:
- взаимодействие с клиентом;
- обработка запросов;
- консультирование по услугам;
- обеспечение высокого уровня удовлетворенности клиентов;
- соблюдение высоких стандартов обслуживания клиентов, правил и процедур компании;
- ведение базы в CRM;
- работа с рекламациями;
- разбор и урегулирование спорных ситуаций и конфликтов;
- мониторинг рынка;
- анализ стратегий конкурентов, выявление их преимуществ;
- взаимодействие с подразделениями компании;
- подготовка отчетов о выполненной работе;
- выявление тенденций и формулирование рекомендаций для улучшения работы;
- координация процесса;

Согласование:
- тарифов;
- условий перевозки;
- оплат услуг;
- коммерческих условий;

Информирование:
- клиентов о статусе и местоположении груза;
- склада и клиента о расчетном времени прибытия транспорта;
- информации о поступлении оплат клиента;
- водителя о месте разгрузки;

Контроль:
- дебиторской задолженности и оплат;
- движение возвратной тары;
- переадресованного груза;
- закрывающих бухгалтерских документов и формирование счетов;
- доставки товара со склада компании до клиента;
- расчет времени прибытия товара на склад;
- оплат компаниям осуществляющим поставку догруженного товара;
- компаний, осуществляющих поставку догруженного товара;

Взаимодействие:
- формирование инструкции для склада по разгрузке;
- координация склада во время разгрузки;
- с управляющим склада;
- с бухгалтерией по общим вопросам;
- с водителями траков;

Условия:

- график работы 5/2;

- официальное трудоустройство по ТК;

- на испытательный срок - оклад 80 000 рублей;

- достойная оплата труда по итогу прохождения испытательного срока;