Руководитель колл-центра / Руководитель отдела квалификации (удаленная работа)
(вакансия в архиве)

Вакансия: Руководитель колл-центра / Руководитель отдела квалификации

Описание вакансии

Добрый день!

Уже 8 лет мы продаем кровельные и фасадные материалы по России и Ростовской области. С 2015 года наша компания выросла до 2 филиалов и 65 человек и мы продолжаем расти.

Сейчас мы укомплектовываемся к горячему сезону и ищем руководителя нового созданного "отдела квалификации клиентов", который возглавит новое важное для компании направление и сможет управлять командой, добиваясь результата! Вакансия открыта до 01.04.2024 года.

Преимущества нашей компании:

• Наш продукт - всегда востребован, нам доверяют клиенты, мы - лидеры рынка в своем регионе

• У нас выстроенная система обучения стажеров.

• Мы проводим корпоративные мероприятия 4 раза в год

• Ни одной задержки заработной платы за 8 лет

У нас выстроена четырехуровневая система в отделе продаж:

• Первый уровень: операторы колл-центра - передают целевых клиентов в отдел квалификации

• Второй уровень: это менеджеры отдела квалификации сотрудники, которые назначают квалифицированному клиенту звонок с менеджерами по продажам. Ими Вам и предстоит руководить. Это не продажи, это выполнение плана по назначенным встречам! Для отдела квалификации уже разработана база знаний, система обучения стажеров, воронка!

• Третий уровень: менеджеры по продажам сотрудники, которые проводят общение с квалифицированными клиентами, консультируют и продают наш продукт

• Четвертый уровень: менеджеры по работе с клиентами - сотрудники, которые совершают повторные продажи нашим постоянным клиентам.

Чем предстоит заниматься:

• Организовывать эффективную и стабильную работу отдела

• Контролировать выполнение плановых показателей отдела по назначенным звонкам за неделю/месяц

• Анализировать все показатели эффективности отдела для проработки зон роста: конверсия, соответствие регламентам и скриптам

• Выставлять планы менеджерам-квалификаторам на неделю/месяц

• Проводить тренировки с сотрудниками для закрепления навыков общения с клиентами и исправления недочетов

• Прослушивать и анализировать звонки в целях повышения эффективности

• Дорабатывать регламенты и скрипты

• Взаимодействовать с отделом продаж и отделом маркетинга

Мы будем рады видеть Вас в нашей команде, если Вы:

• Имеете опыт работы руководителем группы (продаж B2B, колл-центра)

• Имеете опыт управления командой. Опыт удаленного управления командой будет преимуществом (от 3-4 человек мин.)

• Имеете аналитическое мышление, обладаете хорошими коммуникативными навыками, грамотной устной и письменной речью

• Уверенный пользователь ПК

• Имеете опыт работы в CRM

Мы предлагаем:

• Адекватные молодые собственники

• Оформление согласно ТК РФ

• Выплаты два раза в месяц, четко в срок

• Конкурентоспособный уровень заработной платы, оклад + бонус за выполнение плана по назначению встреч

• График работы 5/2 с 9:00 до 18:00

• Полностью удаленный формат работы

• Регулярное внутреннее обучение. Обучаем продукту, менеджменту и всему что знаем сами. Вы также сами можете проявить инициативу и провести обучение на актуальную тему!

• Открытая, дружелюбная команда, готовая всегда поддержать и помочь в любом вопросе

• Корпоративное развитие. Можно расти в разных направлениях, проявлять свои лучшие качества и реализовываться.

Откликайся! До встречи!