Вакансия: Менеджер по работе с клиентами
Описание вакансии
Команда Pointback (дочерняя компания ГК МСота) - сервис по заключению договоров аренды онлайн - в поисках Менеджера по работе с клиентами.
Кто мы
МСБ тратит время на создание и подписание документов. Они обращаются к юристам или готовым шаблонам для составления документов, распечатывают, подписывают их с контр агентами. Мы заменим готовые шаблоны и сервисы онлайн подписи для тех, кто хочет получить юридически значимый документ с возможностью удаленно подписывать за 10 минут. Мы уже прошли стадию поиска гипотез и активно тестируем MVP.
Какие задачи предстоит решать
- Консультировать и оказывать поддержку пользователей в онлайн: телефон и чат
- Собирать обратную связь по улучшению сервиса и передавать в команду
- Организовывать фидбек по результатам решения проблем
- Готовить и размещать: релизы новых функциональностей, инструкции по использованию сервиса
Что будет входить в обязанности
- Консультация по входящим каналам пользователей: телефон и онлайн чат
- При возникновении проблемы формирование описания проблемы, передача ее в команду, при решении оповещение пользователя и подтверждение решения от пользователя.
- Участие в проектах по улучшению продукта
- Подготовка инструкций или релизов для пользователей сервиса
- Мониторинг метрик: скорость ответа на входящие обращения, NPS, конверсия в успешную коммуникацию.
На что мы обращаем внимание
- Опыт в поддержке клиентов по телефонии и в онлайн чатах от 1 года
- Грамотная речь
- Наличие навыков деловой переписки
- Уверенный пользователь ПК
- Умение снимать проблемы пользователей
- Умение самостоятельно разобраться в решении вопроса и предоставлять решение на обсуждение команде
- Нацеленность на решение проблемы пользователя
- Ответственность
