Директор по клиентскому сервису (удаленная работа)

Вакансия: Директор по клиентскому сервису

Описание вакансии

StormWall - международная компания, которая разрабатывает и предоставляет услуги информационной безопасности как сервис. Компания основана в 2013 году и специализируется на защите от DDoS и хакерских атак для веб-сайтов, серверов, сетей и IT-инфраструктур любого размера и сложности.

Ключевыми видами деятельности компании являются разработка инновационных решений по защите от DDoS-атак, программных и аппаратных, а также организация круглосуточного сервиса реагирования и отражения атак на клиентов компании в режиме реального времени.

Мы ищем профессионала, который готов вложить свой опыт и знания в развитие самого важного направления нашей работы - работа с клиентами.

Задачи:
Разработка и внедрение стратегии улучшения клиентского сервиса, анализ внедренных улучшений;
Регулярная коммуникация с действующими клиентами для оценки удовлетворенности продуктами компании;
Повышение качества обслуживания клиентов, их удовлетворенности и лояльности;
Организация исследований и опросов по качеству сервиса;
Работа с претензиями, решение нестандартных запросов клиентов;
Координация и контроль исполнения заявок, требований, пожеланий клиентов;
Управление взаимоотношениями с клиентами технических служб компании (техническая поддержка, сетевые инженеры);
Выстраивание качественных процессов службы техподдержки (1 и 2 линия);
Формирование стабильной и профессиональной команды техподдержки;
Участие в обучении и развитии сотрудников, взаимодействующих с клиентами;
Оценка качества работы сотрудников. Работа над программой мотивации;
Обновление и дополнение внутренней документации отдела технической поддержки и документации в клиентской базе знаний;
Оценка трудозатрат.

От кандидата ожидаем:
Опыт работы от 5-х лет в клиентском сервисе, от 3 лет на руководящих позициях;
Опыт диагностики проблемных зон и формирование рекомендаций по их устранению, выстраивание новых процессов в команде и компании;
Умение проявить себя в сложных ситуациях и грамотно выстроить отношения с клиентами;
Заинтересованность в защите интересов клиента и высокая степень эмпатии;
Английский (Upper Intermediate).

Предлагаем:
Полная занятость, удаленная работа;
Официальное трудоустройство в аккредитованной ИТ-компании;
Корпоративная скидка в Skyeng для наших сотрудников и их семей;
ДМС со стоматологией и возможностью консультироваться у профильных специалистов членам семьи.