Специалист отдела клиентской технической поддержки / Support Engineer (удаленная работа)

Вакансия: Специалист отдела клиентской технической поддержки / Support Engineer

Описание вакансии

Наша компания предлагает лучшую технологию для запуска собственной платформы и мгновенной монетизации видеоконтента.

Сейчас мы находимся в поиске специалиста по технической поддержке / менеджера по работе с клиентами, который работал бы с нашими клиентами и поддерживал их в управлении как настоящий опытный пользователь нашей платформы.

Обязанности:

• Ежедневная поддержка клиентов на платформе
• Управление учетными записями наших клиентов (подключение / отключение опций, мониторинг актуальности настроек, ведение и обновление информации об учетной записи и т.д.)
• Техническая поддержка по функционалу платформы: при загрузке видеоконтента, помощь в настройке оборудования для проведения онлайн-трансляций и пр.
• Управление видеоконтентом, мониторинг и модерирование контента
• Диагностика и решение технических проблем, разбор инцидентов и поиск решений для их предотвращения
• Работа во внутреннем конструкторе сайтов (создание, редактирование, оптимизация);
• Сбор пожеланий пользователей, первичный анализ ценности и передача требований бизнесу и разработке

Требования:

• Опыт работы техническим/аккаунт-менеджером в IT-проектах от 1,5 лет
• Знания в области видеоконтента, что такое цифровое видео, кодек, битрейт и как они влияют на качество видео
• Понимание принципов организации онлайн-трансляций
• Аналогичный опыт управления учетными записями в технической поддержке клиентов, связанной с технологическими продуктами
• Продвинутый уровень владения английским и русским языками (испанский будет преимуществом)
• Клиентоориентированный подход
• Способность работать независимо с высокой ответственностью за результат

В идеале:

• Опыт поддержки прямых видеотрансляций

Мы предлагаем динамичную, полностью удаленную работу в международной и ориентированной на результат команде, быстрые решения и дух стартапа.

Ждем ваше резюме!