Вакансия: Супервайзер/Руководитель группы операторов колл-центра (Удаленно)
Описание вакансии
InteractiveCenter (IC) контактный центр с международной командой 200 + сотрудников. За 10 лет мы достигли статуса партнера по продажам и поддержке клиентов для крупнейших компаний: WILDBERRIES, VK, SKILLBOХ, УЧИ.РУ, CITY LINK, Нетология, Яндекс.Практикум, GeekBrains, TutorTop и других. В EdTech мы стали 1 партнерским аутсорсинговым контактным центром.
В связи с масштабированием и амбициозными планами роста компании мы находимся в поисках Тим Лидера (супервайзера) группы операторов на один из самых классных наших проектов. Мы обеспечим тебе помощь и поддержку как на этапе адаптации, так и в процессе работы!
Чем предстоит заниматься:
- Вывод в линию новых сотрудников с оказанием первичной поддержки и адаптации
- Оценка эффективности работы своей группы: контроль выполнения задач каждым сотрудником, достижение плановых показателей, анализ работы сотрудников, предложение по увеличению производительности своей группы
- Составление рабочих графиков (составление графика работы, распределение смен, график рабочего времени)
- Административная работа: заполнение отчетов по проекту
- Проведение общих и личных планерок с операторами
- Создание благоприятной и комфортной рабочей обстановки. Поддержание имиджа компании среди сотрудников.
Приоритет в задачах - это работа с командой, предоставление обратной связи по ошибкам, мотивация, формирование вовлеченности и лояльности операторов, поддержание позитивной рабочей атмосферы, предотвращение профессиорального выгорания и текучести кадров.
Наши ожидания:
- Опыт работы в контакт-центре старшим специалистом/руководителем группы/отдела
- Ориентация на результат. Цель выстраивать отношения, поддерживать, мотивировать операторов таким образом, чтобы это влияло на повышение проектных показателей KPI
- Лидерские качества, умение решать конфликты и удерживать сотрудников в команде
Что предлагаем:
- График пн-пт с 9.00 - 18.00 (по Мск)
- Полностью удаленный формат - работай там, где удобно!
- Доход от 55 000 рублей (фиксированный оклад 30 000 + от 25 000 рублей премия)
- Опыт работы на самых крупных и интересных EdTech- проектах, а также нетворк с клиентами-лидерами EdTech отрасли
- Молодая команда и профессиональные руководители
Чувствуете, что есть о чем пообщаться? Откликайтесь на вакансию!
Вместе мы создаем успех!
