Вакансия: Директор по развитию отношений с клиентами/Head of Customer Support (удаленно)
Описание вакансии
Мы, A&K American Educational Consulting расширяем горизонты будущего, предлагая своим клиентам уникальные возможности обучения в Соединенных Штатах Америки и погружения в американскую культуру. A&K самый простой способ приехать в Америку и прокачать английский язык, открыть новые профессиональные и жизненные перспективы, реализовать свой потенциал. Более 1 000 наших клиентов в возрасте от 15 до 75 лет отправились на обучение в языковые школы и университеты по всей Америке от Лос-Анджелеса до Нью-Йорка. Наше дружное комьюнити растет с каждым днем благодаря рекомендациям наших клиентов по всему миру.
Ты готов присоединиться к нашей динамичной инновационной команде? Мы ищем сильного лидера со знанием английского языка, который будет готов взять на себя вызов, возглавить отдел по работе с клиентами и поднять наш клиентский сервис на новый уровень.
Твои обязанности:
- Разработка и внедрение стратегии улучшения опыта клиентов
- Управление отделами по работе с клиентами
- Создание tone of voice для всех команд, работающих с клиентами
- Обучение персонала и формирование культуры customer centricity
- Анализ обратной связи и внедрение улучшений
- Сегментация целевой аудитории и приоритизация инициатив
- Аналитика результатов и разработка новых продуктов
- Сотрудничество с другими отделами для улучшения клиентского опыта
Что нужно от тебя:
- Подтвержденный успешный опыт работы на руководящей должности в области обслуживания клиентов не менее 5-ти лет;
- Глубокие знания современных технологий и методик обслуживания клиентов, включая CRM-системы и методы анализа данных;
- Сильное лидерство и опыт успешного управления командой, способность создавать эффективное рабочее окружение, опыт руководства удаленной командой;
- Аналитические навыки, умение формировать стратегический подход к управлению обслуживанием клиентов и принимать обоснованные решения;
- Отличные коммуникативные и организационные способности, умение эффективно взаимодействовать с различными уровнями сотрудников и клиентов;
- Экспертиза в вопросах контроля качества, опыт внедрения систем контроля качества в организациях;
- Свободный английский на уровне С1 (Advanced);
- Глубинное понимание клиентов, клиентоориентированность;
- Сильные письменные и устные навыки и навыки презентации;
- Системное мышление, стрессоустойчивость, высокий уровень самоорганизации, отличные коммуникативные навыки, умение ставить приоритеты, умение действовать про-активно.
Мы предлагаем:
- Удалённую работу и гибкий график.
- Стабильные выплаты с возможностью влиять на свой доход.
- Работу в команде, ценящей клиентоориентированность, качество и целостность, расширение горизонтов, гибкость и страсть к инновациям.
- Возможность повлиять на жизнь человека (поездка в США для многих становится судьбоносной).
У нас отличный коллектив, который всегда поддерживает друг друга и помогает в решении любых задач. Мы ценим творческий подход к работе и готовы давать жизнь твоим креативным идеям.
Присоединяйся к нам и помогай открывать будущее без границ! Мы ждем именно тебя!
