Менеджер по работе с клиентами (удаленная работа)

Вакансия: Менеджер по работе с клиентами

Описание вакансии

Мы стремимся обеспечить пользователям доступ к информации и поддержке, которые помогут им максимально эффективно использовать продукты и услуги 1С, отвечать на их вопросы и решать возникающие проблемы, проявляя заботу и внимание к их потребностям и нуждам.

Обязанности:

• сходящие звонки по заявкам пользователей на тестовый доступ к программам;
• Прием и обработка входящих обращений пользователей по решениям 1C для малого бизнеса по телефону, электронной почте, чату и мессенджерах;
• Определение потребностей пользователей и подбора соответствующего программного продукта;
• Консультирование пользователей по типовым вопросам, помощь в настройке и использовании программ, в том числе с удаленным подключением;
• Помощь с подключением сервисов 1С (1С-Отчетности, 1С:ЭДО и др.);
• Фиксация ошибок, сбор необходимой информации для передачи сервис-инженеру;
• Участие в создании инструкций и обучающих материалов по продуктам 1С для малого бизнеса;
• Поддержание взаимодействия с клиентом, своевременная обратная связь, помогающая улучшить сервис и функциональность продуктов фирмы 1С под потребности малого бизнеса.
• Выставление счетов, мониторинг оплаты, своевременного продления.

Обязательные требования:

• Грамотная устная и письменная речь;
• Коммуникативные навыки;
• Доброжелательность, желание помочь;
• Способность обучаться новому, усваивать большой объем информации;
• Стрессоустойчивость, умение решать конфликтные ситуации.

Желательные требования:

• Наличие опыта работы в одной из типовых конфигураций 1С:Бухгалтерия предприятия / 1С:Управление нашей фирмой;
• Опыт работы с клиентами и умение общаться с ними;
• Знание основ бухгалтерского учета.

Условия:

• Заработная плата по результатам собеседования.
• Удаленная работа.
• Социальный пакет.
• Режим работы: полный рабочий день.