Вакансия: Технический специалист учебной платформы
Описание вакансии
Академия йоги более 4 лет успешно обучает и развивает преподавателей йоги, помогаем повысить квалификацию, подготовить и развить практиков.
- За 3 года к нам поступило более 5000 студентов, желающих получить новую востребованную профессию.
- Мы вложили более 700 млн руб в развитие образовательной среды в сфере йоги и смогли дать новую профессию более чем 2000 выпускникам за 2022 и 2023 год и сотрудничаем с более 130 студиями йоги!
- В 2022 году мы подготовили продукт для испанского рынка, сформировали команду и запустили первые продажи, а еще запустили два новых продукта
- Мы растем год от года, за 2023 год показатели роста составили 17% к 2022 году!
- Являемся действующими резидентами Сколково.
- В команде Академии йоги более 100 человек, работающих из разных уголков мира. 80% сотрудников занимаются йогой или телесными практиками, а 60% - это выпускники нашего преподавательского курса.
- Стали победителем номинации Лучший образовательный проект 2021 по версии портала KudaGo.ru
Ценный конечный продукт роли:
- Учебная платформа корректно функционирует
- Пользователи учебной платформы удовлетворены технической и пользовательской составляющей процесса обучения
Показатели эффективности, отражающие результат работы:
Количество и скорость обработки обращений от пользователей и администраторов системы
Что нужно делать:
- Техническое сопровождение учеников, менеджеров и наставников в части учебной платформы и обучающего трека:
- Обработка обращений и консультирование пользователей, обратившихся в техническую поддержку
- Решение технических сложностей учеников и менеджеров на учебной платформе
- Решение технических сложностей учеников с гугл-диском, гугл-документами, ютуб, zoom
- Обработка обращений и решение технических проблем наставников
- Обучение сотрудников Учебной платформе
- Администрирование пользователей на платформе
- Сбор обратной связи от пользователей и передача отчета в отдел образовательных продуктов
- Обслуживание учебной платформы:
- Администрирование тренингов и внесение правок в уроки
- Перевод учеников с потока на поток
- Приостановки и отключение доступа к курсам
- Предоставление доступов к тренингам по запросу
- Проверка правильности оформления заказов на платформе при запуске нового потока
Какие знания и навыки важны:
- Технические навыки работы с учебными платформами, например, GetCourse
- Опыт работы в сфере технической поддержки пользователей учебной платформы
- Способность быстро обучаться и качественно выполнять работу в твоей зоне ответственности
- Внимательность к документам и в ходе выполнения технических задач
- Ориентированность на успешное решение задач от пользователей и администраторов учебной системы
- Умение выстраивать сегменты пользователей с помощью сложных логических условий
Что мы предлагаем:
- Команду, влюбленную в йогу, создающую по-настоящему крутой и востребованный продукт, меняющий жизни людей
- 100% удалённая работа
- Плавный ввод в должность
- Корпоративные скидки на обучение
- Частичная занятость на половину ставки
- Твой доход: от 30 000 руб
Этапы отбора:
- Анализ резюме
- Интервью с HR-менеджером
- Тестирование на мягкие навыки (softskills)
- Интервью с командой
- Согласование оффера
