Технический специалист учебной платформы (удаленная работа)

Вакансия: Технический специалист учебной платформы

Описание вакансии

Академия йоги более 4 лет успешно обучает и развивает преподавателей йоги, помогаем повысить квалификацию, подготовить и развить практиков.

• За 3 года к нам поступило более 5000 студентов, желающих получить новую востребованную профессию.
• Мы вложили более 700 млн руб в развитие образовательной среды в сфере йоги и смогли дать новую профессию более чем 2000 выпускникам за 2022 и 2023 год и сотрудничаем с более 130 студиями йоги!
• В 2022 году мы подготовили продукт для испанского рынка, сформировали команду и запустили первые продажи, а еще запустили два новых продукта
• Мы растем год от года, за 2023 год показатели роста составили 17% к 2022 году!
• Являемся действующими резидентами Сколково.
• В команде Академии йоги более 100 человек, работающих из разных уголков мира. 80% сотрудников занимаются йогой или телесными практиками, а 60% - это выпускники нашего преподавательского курса.
• Стали победителем номинации Лучший образовательный проект 2021 по версии портала KudaGo.ru

Ценный конечный продукт роли:

1. Учебная платформа корректно функционирует
2. Пользователи учебной платформы удовлетворены технической и пользовательской составляющей процесса обучения

Показатели эффективности, отражающие результат работы:

Количество и скорость обработки обращений от пользователей и администраторов системы

Что нужно делать:

1. Техническое сопровождение учеников, менеджеров и наставников в части учебной платформы и обучающего трека:
   • Обработка обращений и консультирование пользователей, обратившихся в техническую поддержку
   • Решение технических сложностей учеников и менеджеров на учебной платформе
   • Решение технических сложностей учеников с гугл-диском, гугл-документами, ютуб, zoom
   • Обработка обращений и решение технических проблем наставников
   • Обучение сотрудников Учебной платформе
   • Администрирование пользователей на платформе
   • Сбор обратной связи от пользователей и передача отчета в отдел образовательных продуктов
2. Обслуживание учебной платформы:
   • Администрирование тренингов и внесение правок в уроки
   • Перевод учеников с потока на поток
   • Приостановки и отключение доступа к курсам
   • Предоставление доступов к тренингам по запросу
   • Проверка правильности оформления заказов на платформе при запуске нового потока

Какие знания и навыки важны:

1. Технические навыки работы с учебными платформами, например, GetCourse
2. Опыт работы в сфере технической поддержки пользователей учебной платформы
3. Способность быстро обучаться и качественно выполнять работу в твоей зоне ответственности
4. Внимательность к документам и в ходе выполнения технических задач
5. Ориентированность на успешное решение задач от пользователей и администраторов учебной системы
6. Умение выстраивать сегменты пользователей с помощью сложных логических условий

Что мы предлагаем:

• Команду, влюбленную в йогу, создающую по-настоящему крутой и востребованный продукт, меняющий жизни людей
• 100% удалённая работа
• Плавный ввод в должность
• Корпоративные скидки на обучение
• Частичная занятость на половину ставки
• Твой доход: от 30 000 руб

Этапы отбора:

• Анализ резюме
• Интервью с HR-менеджером
• Тестирование на мягкие навыки (softskills)
• Интервью с командой
• Согласование оффера