Разрабатывать и проектировать подходы по использованию речевой и текстовой аналитики при обслуживании клиентов (контроль качества, соблюдение сервисных стандартов, качество продаж и т. д.)
Разрабатывать и внедрять проекты по улучшению метрик клиентского сервиса
Анализировать эффекты, искать тенденции и отклонения, предлагать решения
Разрабатывать отчетность (дашборды, оперативные отчеты и т.д.)
Формировать HR Dashboard
Участвовать в подготовке ТЗ на автоматизацию HR показателей (HR Dashboard)
Подготавливать данные по запросу, по HR показателям
Анализировать HR показатели, заниматься поиском тенденций и отклонений
ЖДЕМ ОТ ТЕБЯ:
Высшее образование
Аналитический склад ума, системное мышление, умение сопоставлять цифры, факты и делать выводы, навыки работы с неструктурированными массивами данных
Отличное знание Excel
Умение формулировать гипотезы и предлагать инструменты для их проверки
Опыт работы с речевой аналитикой Тинькофф будет преимуществом
РАБОТА У НАС ЭТО:
Высокая скорость процессов: дает быстро увидеть свой вклад и результаты
Ресурсы: чтобы вместе создавать лучший продукт на рынке
Баланс работы и личной жизни: гибридный формат с гибким началом рабочего дня
Конкурентная белая зарплата в рынке: обсудим на интервью
Забота о здоровье: ДМС, телемедицина, консультации психолога, врач в офисе, страхование в поездках за рубеж и скидки на медицинскую страховку для родственников
Широкий спектр дисконт-программ: скидки и привилегии от компаний-партнеров и друзей Лиги
Развитие: собственная образовательная платформа и внешнее обучение для развития hard, soft и digital навыков
Дружелюбная сильная культура и насыщенная корпоративная жизнь
Экспертное комьюнити: лучшие сотрудники выступают на значимых профессиональных конференциях и ведут экспертные колонки
Спортивное комьюнити: мы играем в баскетбол и футбол, а еще участвуем в забегах и веломарафонах
Комьюнити волонтеров: мы поддерживаем подопечных благотворительного фонда и организуем благотворительные события
И всё это в комфортном офисе в центре Москвы (1 мин от м. Белорусская) и кэжуал дресс-кодом
