Руководитель контакт-центра/Супервайзер КЦ (удаленно)
(вакансия в архиве)

Вакансия: Руководитель контакт-центра/Супервайзер КЦ (удаленно)

Описание вакансии

Команда Ventra приветствует тебя!

Ventra HR-холдинг, предлагающий инновационные решения в области аутсорсинга бизнес-процессов, HR-консалтинга и гибкой занятости.

Мы развиваем собственный продукт цифровую платформу и мобильное приложение VentraGO , которые позволяют клиентам заказывать исполнителей на временные проекты и оперативно закрывать потребность в линейном персонале, а работникам быстро выходить на подработку где и когда им удобно.

Наши заказчики крупнейшие представители российского и международного бизнеса в сфере E-commerce, ритейла, FMCG, производства, логистики и других сфер.

И сейчас мы в поисках Супервайзера координации , который будет отвечать за управления команды операторов, которые обеспечивают координацию наших исполнителей на проектах.

Обязанности:

Управление командой координации, которая обеспечивает предоставление линейнго персонала на торговые точки клиентов (до 40 операторов).

• Контроль закрытия заявок;
• Разработка и усовершенствование скриптов, брифов, обучения, контроль работы команды;
• Измерение качества работы координаторов - action-план по согласованию с руководителем.

Усовершенствование процессов:

• Формулировка предложений по усовершенствованию процесса работы с исполнителями - 1 раз в месяц по итогам работы;
• Разработка стратегии по достижению таргетного уровня закрытия (FillRate);

• Запуск новых проектов и достижение показателя FillRate по ним.

Запуск новых категорий и локаций на платформе:

• Формирование и актуализация ставок по всем локациям и категориям
• Формирование базы исполнителей в новой локации/категории

Отчетность для смежных подразделений:

• Подготовка еженедельного отчета по проблемному FillRate для клиентского отдела;
• Подготовка еженедельного отчета по результатам работы команды;
• Участие во внешних встречах вместе с клиентским отделом и представителями клиента.

Требования:

• Опыт управления проектами по предоставлению персонала на HR платформах/ маркетинговых/ аутсорсинговых компаниях от 2 лет либо опыт управления колл-центров;
• Опыт управления распределенной командой от 10 чел.;
• Развитые навыки деловой коммуникации и проектной аналитики;
• Коммуникабельность, внимательность, организованность, проактивность необходимо предугадывать запросы заказчика и предлагать внедрение новых услуг раньше конкурентов.

Условия:

• Достойную заработную плату и прозрачную систему мотивации;

• Официальное оформление по ТК РФ;

• Социальные программы (ДМС, программы мат. помощи);

• Дополнительные оплачиваемые выходные дни;

• Возможность выбирать удобный формат и график работы;

• Широкий выбор инструментов для привлечения исполнителей и реализации проектов, в т.ч. собственная диджитал-платформа VentraGO;

• Обучение и развитие вместе с командой каждый новый сотрудник получает всестороннюю поддержку от руководителя и наставника

• Возможности для занятия спортом, изучения языков, участие в благотворительных проектах и многое другое.

Мы верим, что вместе добьемся успеха!