Старший менеджер по работе с клиентами (удаленно)
(вакансия в архиве)

Вакансия: Старший менеджер по работе с клиентами (удаленно)

Описание вакансии

Мы центр психологического образования Метафора с 2018 года проводим образовательные онлайн-программы для психологов и тех, кто стремится стать психологом.

Мы создаем обучающие курсы, программы переподготовки и повышения квалификации, проводим мероприятия разного масштаба, включая вебинары и международные конференции. Каждый год мы запускаем новые образовательные форматы и наблюдаем рост числа наших студентов, что приводит к увеличению нашей команды. В настоящее время в ней 35 специалистов.

Центр психологического образования Метафора :

• 6 лет на рынке онлайн-образования для психологов;

• 70 000 психологов приняли участие в наших образовательных мероприятиях;

• 35 сильных специалистов в команде, которая постоянно пополняется новыми специалистами: преподавателями-практиками, в том числе кандидатами и докторами наук и профессорами.

Мы ищем высококвалифицированного старшего менеджера, который готов взять на себя ответственность за успешную работу отдела, отвечающего за обслуживание наших клиентов в Центре. Если вы обладаете гибкостью ума, умеете оперативно реагировать на неожиданные ситуации и принимать взвешенные решения, мы рады пригласить вас присоединиться к нашей команде профессионалов!

Основная цель данной должности обеспечение бесперебойной работы отдела заботы 7 дней в неделю с 10:00 до 22:00 по московскому времени.

Задачи старшего менеджера:

• Готовность к экстренным подключениям к работе менеджера (в случае неожиданной ситуации, проведения конференций или онлайн-мероприятий).
• Замещение менеджера в его отсутствие (отпуск, болезнь).
• Ответы на нестандартные обращения клиентов.
• Коммуникация со сложными клиентами.
• Регулярная проверка ответов менеджеров и предоставление обратной связи.
• Выполнение поручений от руководителя отдела по работе с клиентами.
• Обучение новых менеджеров.
• Ведение актуальной информации на доске Miro (промоакции, актуальность скриптов, необходимая информация для работы отдела).
• Ведение графика работы отдела и заполнение отчетов.
• Взаимодействие с другими сотрудниками компании для решения вопросов, связанных с работой отдела.

Требования к кандидату:

• Опыт работы с онлайн-школами.

• Опыт работы с клиентами не менее двух лет.

• Умение сосредоточиться на задачах.

• Грамотное письменное и устное общение.

• Ответственность, внимательность и организованность.

• Гибкость и способность быстро адаптироваться к переменным условиям.

• Быстрая обучаемость.

• Понимание основ клиентоориентированного сервиса и развитие обратной связи.

• Умение работать с конфликтами и негативом от клиентов.

• Умение работать с GetCourse, Google-таблицами.

Условия:

• Удаленный формат работы.

• Заработная плата: оклад 35 000 рублей в месяц + бонусы за выполнение KPI.

• График работы: 5/2, с 10:00 до 19:00, с плавающими выходными.

• Испытательный срок 2 месяца.

• Удаленная поддержка от руководителя отдела.

• Доступ к образовательным программам Центра.

Если вы хотите присоединиться к нашей команде, мы будем рады рассмотреть вашу заявку. Будет замечательно, если вы в сопроводительном письме поделитесь своим опытом и достижениями на старшего менеджера по работе с клиентами.

До встречи!