Ведущий специалист по стандартам качества (удаленная работа)

Вакансия: Ведущий специалист по стандартам качества

Описание вакансии

ЭР-Телеком ведущий телекоммуникационный Холдинг.

АО ЭР-Телеком Холдинг предоставляет услуги широкополосного доступа в Интернет, телефонии, цифрового ТВ, доступа к сетям Wi-Fi, VPN, LoRaWAN, видеонаблюдения и комплексных решений на базе технологий промышленного Интернета вещей (IoT).

Входим в ТОП-5 крупнейших телеком-компаний России, ТОП-2 операторов кабельного ТВ, ТОП-2 национальных интернет-провайдеров!

Обязанности:

• Участие в формирование и реализации стратегии клиентского опыта и Стандартов качественного обслуживания;
• Выявление лучших практик взаимодействия с клиентами, в том числе за пределами отрасли;
• Анализ клиентского опыта: контроль за эффективностью целевых сценариев взаимодействия с клиентами, выявление слабых зон в клиентском опыте, новых потребностей клиентов;
• Разработка системы KPI (целевые значение показателей CX/UX - NPS, CSI, CES, пр.) для измерения удовлетворенности клиентов продуктами и сервисами, аналитика метрик в привязке к бизнес-показателям;
• Построение витрин отчётов - разработка ТЗ на построение хранилища данных, системы аналитики, дашбордов (визуализации отчётов) по результатам опросов/исследований;
• Разработка и внедрение мероприятий по улучшению клиентского опыта в различных сценариях, формирование проектных групп со смежными подразделениями для решения задач, лидирование работы групп.

Требования:

• Желателен опыт проведения качественных и количественных исследований;
• Желателен опыт построения CJM, описания сценариев поведения;
• Желателен опыт разработки KPI для оценки удовлетворенности клиентов продуктами и сервисами;
• Уверенный пользователь MS Office (Excel, PowerPoint);
• Ответственность, коммуникабельность, внимательность, обучаемость, умение работать в команде.

Условия:

• Трудоустройство согласно ТК РФ, полностью официальная белая заработная плата;
• График работы 5х2;
• Уникальный опыт работы в крупной компании, являющейся лидером в России в своем сегменте;
• Работа в молодом и дружном коллективе профессионалов;
• Стабильное профессиональное самосовершенствование и уверенность в завтрашнем дне.