Специалист вендорской поддержки (удаленная работа)

Вакансия: Специалист вендорской поддержки

Описание вакансии

Северсталь-инфоком это центр информационных и коммуникационных технологий крупнейшего горнодобывающего и сталелитейного холдинга Северсталь . Кроме того, мы являемся аккредитованной Минцифры IT-компанией, что позволяет нашим сотрудникам пользоваться дополнительными льготами.

Северсталь-инфоком сегодня это:

• 33 года опыта IT экспертизы;
• 20 городов присутствия по России;
• более 2200 сотрудников;
• более 200 предоставляемых сервисов.

Мы ищем кандидатов, которые получают удовольствие от эффективной командной работы, которые не боятся новых технологий и готовы делиться своими идеями и навыками. Нам нравится, что использование наших решений не только эффективно, но и доставляет удовольствие пользователям. Мы не боимся амбициозных целей и верим, что каждое наше действие должно приносить результат.

Чем Вы будете заниматься:

• Осуществлять прием, категоризацию, маршрутизацию обращений в системе учета;
• Заниматься поиском решений, взаимодействием с пользователями;
• Осуществлять поиск ошибок в ИТ-системе, их причины и написание постановок на их исправление;
• Принимать участие в развитии существующей функциональности продукта;
• Формировать спецификации на разработку, иногда включая прототипы пользовательских интерфейсов;
• Коммуницировать с разработчиками, осуществлять финальное тестирование функционала на соответствие требованиям;
• Собирать анализ данных и составлять отчёты.

Мы ожидаем, что Вы:

• Имеете опыт работы с SQL-запросами (написание и анализ)
• Имеете опыт написания инструкций, проведения обучения;
• Уверенный пользователь MS Excel, MS Office;
• Понимаете принципы поддержки пользователей ИТ-систем;
• Знаете современные технологии построения информационных систем.

Будет плюсом:

• Опыт работы с системой Meridium либо опыт работы с аналогичной системой управления эффективностью оборудования;
• Опыт поддержки пользователей любой ИТ-системы.

Мы предлагаем:

• трудоустройство в аккредитованной IT-компании и возможность пользоваться соответствующими льготами:
• 1. льготная ипотека;
• 2. отсрочка от призыва на военную службу.
• медицинскую помощь сотрудников: ДМС (включая стоматологию), доплату по больничному листу (с 1 по 10 день 100% до оклада, с 11 по 20 день 50%);
• опции для родителей: материальную помощь за рождение ребёнка, доплату до 100% за отпуск по беременности и родам, новогодние подарки;
• корпоративную мобильную связь и скидки от наших партнёров.