Вакансия: Координатор аварийно-восстановительных работ
Описание вакансии
Сегодня билайн компания изменений, чутко реагирующая на потребности рынка и людей. А ещё билайн это команда, объединённая общими ценностями и общей целью быть лидером телеком и digital рынков, предоставляя нашим клиентам новейшие продукты и услуги, а также сервис самого высокого уровня.
Сейчас у тебя есть возможность присоединиться к лучшей команде в качестве Координатора аварийно-восстановительных работ!
Итак, тебе предстоит:
- Координация процесса решения аварий;
- Генерация гипотез на основании показателей мониторинга и мнений экспертов;
- Принятие решений о способе локализации и решения аварий;
- Подготовка регулярных статусов о ходе решения аварий;
- Расследование причин аварийных ситуаций на ИТ-системах и инфраструктуре компании;
- Выработка мер по предотвращению повторения аварий и контроль выполнения выработанных мер всеми причастными службами компании;
- Проведение обучения для сотрудников, участвующих в процессе аварийно-восстановительных работ;
- Выявление проблем, возникающих на ИТ ландшафте (проблем-менеджмент);
- Подготовка отчётности по проведению аварийно-восстановительных работ;
- Анализ срабатываний мониторинга, корректировка настроек триггеров;
- Подготовка и актуализация инструкций, регламентов по рабочим процессам.
Мы будем рады рассмотреть твою кандидатуру, если у тебя есть:
- Опыт работы в IT от 6 лет;
- Знание топологии и общих принципов построения сетей информационных систем и технологий в телекоммуникационных компаниях (Модель OSI);
- Знание принципов ITIL/ITSM (инцидент-менеджмент, проблем-менеджмент, управление изменениями);
- Желателен опыт работ с ITSM системой на уровне пользователя в крупных компаниях с развитой ИТ-инфраструктурой;
- Практический опыт локализации проблем и устранения инцидентов на сетях связи, информационных системах, ИТ инфраструктуре;
- Отличные коммуникативные навыки (предстоит много общаться с техническими специалистами и руководством), организаторские способности, нацеленность на результат;
- Умение ясно говорить, доносить информацию, внимательно слушать и понимать, принимать и давать честную обратную связь, клиентоориентированность;
- Общие понимание современных технологий (концепция клиент-серверной архитектуры, понятия принципов работы WEB-серверов Apache Nginx и др.).
- Понимание принципов построения крупных информационных систем и назначения их компонентов;
- Работа в условиях многозадачности, расстановка приоритетов по задачам в соответствии с SLA;
- Понимание принципа работы систем мониторинга информационных систем и ИТ-инфраструктуры с помощью ZABBIX/Grafana;
- Опыт подготовки обучающих материалов, навыки проведения презентаций и проведения обучающих семинаров;
- Автоматизация внутренних бизнес-процессов;
- Формирование требований к дэшбордам мониторинга информационных систем и ИТ-инфраструктуры.
Будет плюсом:
- Опыт работы дежурным инженером или в службе мониторинга;
- Высшее техническое образование в сфере телекоммуникаций или информационных технологий;
- Предпочтение отдается кандидатам в московском часовом поясе и МСК+1.
Что мы предлагаем:
- Сплоченную команду профессионалов, в которой можно не только успешно реализовывать проекты, но и перенимать опыт и развиваться;
- Обучение, участие в интересных проектах и расширение профессиональной экспертизы: мы участвуем в конференциях, митапах, публикуемся на Хабр и т.д.;
- Конструктивную и открытую рабочую атмосферу;
- Полис добровольного медицинского страхования, обслуживаемый в лучших клиниках;
- Корпоративные скидки на фитнес, обучение, путешествия и т.п.;
- Служебную сотовую связь;
- Оформление в ПАО "ВымпелКом".
