Специалист отдела заботы / телемаркетолог / оператор call-центра (удаленно)
(вакансия в архиве)

Вакансия: Специалист отдела заботы / телемаркетолог / оператор call-центра (удаленно)

Описание вакансии

Школа Рока - это сеть филиалов в Санкт-Петербурге и Ленинградской области.
Мы учим петь, играть на музыкальных инструментах взрослых и детей, записываем на студии, организуем концерты и даже снимем видео-клипы. А еще у нас есть легендарный рок - клуб :)
Наши ученики получают шанс выступить на одной сцене с такими группами, как: AnimalДжаz, Пилот, Дельфин, Кирпичи, NoizeMC, Аффинаж, Курара, 7Б, Stigmata и многими другими.

Коротко о нас:

• Более 12 лет успешной работы
• Более 30 тысяч учеников за 12 лет работы
• Более 600 учеников единовременно занимаются в Школе Рока
• Более 250 концертов, фестивалей и вечеринок мы организовали и провели для наших учеников
• Более 300 студийных записей и 20 видео-клипов мы выпустили с нашими учениками

Мы постоянно развиваемся и сейчас ищем в команду проактивного, коммуникабельного и позитивного человека, чтобы вместе улучшать сервис и развивать наш продукт.

!!! Работа полностью удаленная, только консультации, без продаж , без холодных звонков.

Обязанности:

• Записывать потенциальных учеников, которые оставили заявку на бесплатный пробный урок в один из наших филиалов;
• Задавать ученикам уточняющие вопросы и вносить информацию в CRM;
• Мониторить чаты и перераспределять их на ответственных администраторов филиалов;
• Оказывать поддержку нашим ученикам в чате, отвечая на вопросы по расписанию, наставникам и т.д.;
• Только входящие заявки, только консультации, без продаж;
• Собирать обратную связь о качестве наших услуг, фиксировать проблемные вопросы и распределять на ответственных;
  

Что мы хотим видеть в нашем будущем коллеге:

• У тебя есть опыт коммуникации с клиентами от 6 месяцев (опыт работы в call-центре, телемаркетинге, в техподдержке будет существенным преимуществом)

• У тебя грамотная приятная речь и высоко развиты коммуникативные навыки;

• Ты уверенный пользователь ПК и сможешь быть на ТЫ с таблицами, файлами и нашей СРМ

• Ты внимателен (-на) и умеешь работать с большим объемом информации;

• И, конечно, вежливость, доброжелательность, бесконфликтность;

Для работы тебе понадобятся:

• компьютер или ноутбук с операционной системой Windows 7/8/10, MacOS;

• стабильное подключение к интернету;

• проводная гарнитура (микрофон и наушники);

• Стрессоустойчивость и клиентоориентированность.

Условия:

• Полностью удаленная работа;

• Прозрачная и понятная система вознаграждения ( оклад 30000 + бонусы);

• Гибкий график 2/2;

• Обучение, поддержка, инструкции, скрипты и все что нужно для того, чтобы быстро влиться в работу;

• Возможность пользоваться всеми услугами в нашей Школе Рока;

• Крутые мероприятия, вечеринки, концерты и рок-фестивали в течение всего года (если ШР есть в твоём городе).

Мы очень внимательно подходим к формированию команды, поэтому, небольшое сопроводительное письмо существенно повысит твои шансы на успех ;)