Инженер технической поддержки 1 категории (удаленная работа)

Вакансия: Инженер технической поддержки 1 категории

Описание вакансии

Мы - компания Эвотор, мы делаем кассы и сервисы, которыми пользуются более 800.000 предпринимателей. Наших клиентов вы можете видеть каждый день: кофейни, супермаркеты, салоны красоты и барбершопы, цветочные магазины, бары, курьеры и так далее. Каждый день они используют Эвотор для торговли и управления бизнесом.

Сейчас мы в поиске инженера технической поддержки 1 категории.

Обязанности:

• Консультирование и техническая поддержка клиентов и партнеров компании в решении запросов, возникающих при работе с оборудованием и программным обеспечением;
• Прием и регистрация обращений пользователей, поступающих по телефону, электронной почте и другим каналам в системе service desk;
• Классификация обращений, их приоритизация, определение уровня критичности инцидента;
• Анализ логов взаимодействия ПО и аппаратной части, эскалация инцидентов разработчикам клиентского устройства и приложений;
• Диагностика и анализ работоспособности веб-служб;
• Взаимодействие с внешними разработчиками приложений;
• Выполнение диагностики, поиск типовых решений, описание инцидентов, воспроизведение проблем.
• Контроль решения запросов пользователей и отражение в системе статусов обращений
• Информирование клиентов о предполагаемых сроках и ходе выполнения работ по обращениям;
• Взаимодействие со смежными подразделениями и службами компании, маршрутизация и контроль исполнения инцидентов внутренними службами разработки ПО;
• Участие в формировании базы знаний, написание типовых пользовательских инструкций и правка существующей технической документации, участие в проведении обучающих вебинаров для пользователей и сервисных партнеров;

Требования:

• Грамотная устная и письменная речь;
• Базовые знания SQL, XML, HTML
• Желателен опыт диагностики, ремонта электроники;
• Желателен опыт работы с системами ЕГАИС, Маркировка, личный кабинет ФНС;
• Знание ОС Android на уровне продвинутого пользователя - т.к. наш продукт построен на платформе Android;
• Умение работать с большими объемами информации, способность работать в стрессовых ситуациях в очень активном темпе;
• Умение общаться со "сложными" клиентами;
• Готовность к постоянному обучению / изучению дополнительных инструментов поддержи;
• Уметь изучить логи и выявить корень проблемы;
• Ориентированность на решение задач любыми способами / умение нестандартно мыслить и находить неочевидные решения.

Условия:

• Удаленный формат работы;
• График 5 2, время начала работы обсуждается индивидуально;
• "Белая" заработная плата;
• Официальное трудоустройство по ТК РФ с 1 дня;
• Предоставление всей необходимой техники и ПО для работы;
• ДМС после испытательного срока;
• Дополнительные оплачиваемые выходные дни;
• Более 30 скидок для сотрудников у партнеров на услуги и товары;
• Насыщенная корпоративная жизнь (марафоны, квесты, корпоративы).