Специалист контакт-центра / Оператор call-центра УДАЛЕННО

Вакансия: Специалист контакт-центра / Оператор call-центра УДАЛЕННО

Описание вакансии

Проект Наследие Диджитал ищет Специалиста контакт-центра/Оператора call-центра.

Мы разработали и постоянно совершенствуем простой, надежный и доступный каждому алгоритм сбора и бережного сохранения персонального и семейного жизненного опыта, историй, эмоций, в том числе и с использованием искусственного интеллекта.

У нашего проекта 2 основных воплощения:

1. Персональные сайты-порталы (капсулы), где упорядочены для удобного создания, безопасного доступа и интересного представления родословное древо, семейные фотографии, видео, воспоминания, истории.

2. Сайт и контентные группы в социальных сетях, созданные для продвижения проекта и общения с ЦА.

Задачи, которые предстоит решать:

• Прием, обработка, учет и распределение входящих обращений по всем каналам связи (телефон, мессенджеры, чаты онлайн-консультаций, email, лидформы) в соответствие со стандартами качества.
• Предоставление обратившимся в контакт-центр необходимой информации, ответы на вопросы, соединение обратившихся с интересующими их службами и сотрудниками в соответствие с регламентом.
• Решение проблем, с которыми обращаются пользователи: пояснения по функционалу, пошаговое инструктирование.
• Нативное предложение услуг проекта в процессе общения с клиентами.
• Обзвон клиентской базы.

Ожидаем, что у Вас есть:

• Опыт работы в контакт-центре.
• Приветствуется опыт работы в службах поддержки цифровых продуктов и сервисов.
• Профессиональный уровень владения русским языком, безупречная грамотность текстов и устной речи.
• Располагающая к себе, уважительная манера общения.
• Способность работать в заданном тон-ов-войс.
• Цифровая грамотность.
• Пунктуальность и обязательность.
• Желание помогать пользователям и готовность продавать.
• Наличие оборудованного рабочего места: стабильный качественный интернет; ноутбук или ПК, достаточный для качественной одновременной работы с Манго-телефонией, Zoom и Bitrix; гарнитура достаточного качества; рабочее место в отдельном уединенном помещении без посторонних шумов и с аккуратным нейтральным задником.

Мы предлагаем:

• Привлекательный и полезный продукт с сильной командой.
• Высокий уровень дохода, понятную систему мотивации: 30 000 оклад + 10 000 за выполнение стандартов и KPI + 10% от личных продаж.
• Full-time.
• Возможность работать удаленно.
• График работы: 2/2, с 9.55 до 21.05.
• Обучение, наставничество и поддержку коллег.
• Лояльное руководство.

Откликайтесь и уже совсем скоро можете стать частью нашей команды!