Менеджер отдела контроля качества (удаленная работа)
(вакансия в архиве)

Вакансия: Менеджер отдела контроля качества

Описание вакансии

Наша компания один из ведущих онлайн-провайдеров консультаций в различных областях, включая психологию, астрологию, юриспруденцию и ветеринарную медицину. Мы стремимся предоставлять клиентам качественные услуги и обеспечить безупречный опыт онлайн-консультаций.

Мы ищем энергичного, опытного и инициативного специалиста, который готов взять на себя ответственность за обеспечение высокого уровня качества услуг нашей компании.

Обязанности:

Организация и контроль работы колл-центра, включая мониторинг качества обслуживания клиентов, эффективность операторов и соблюдение стандартов обслуживания;

Разработка и внедрение стандартов обслуживания клиентов, в том числе создание скриптов для операторов и установление критериев оценки их работы;

Проведение регулярных аудитов и анализа работы колл-центра, специалистов (психологов, астрологов, юристов, ветеринаров) с целью выявления слабых мест в их работе и разработки мер по улучшению;

Проведение обучения и тренингов для сотрудников колл-центра с целью повышения их профессионального уровня;

Составление отчетов;

Разработка и внедрение системы обратной связи с клиентами для получения информации о качестве предоставляемых услуг и выявления возможных проблем;

Анализ обращений клиентов (консультации, жалобы, претензии, благодарности, отзывы) через все каналы взаимодействия, установление причин их возникновения, выявление проблем системного характера.

Требования:

Опыт работы в сфере контроля качества или аналогичной области от 3 лет;

Знание методов и инструментов контроля качества;

Аналитические и организационные навыки;

Умение работать в команде и эффективно взаимодействовать с различными отделами;

Опыт работы в CRM-системе (АМО, Bitrix), гугл-таблицы;

Многозадачность, нацеленность на результат;

Высокие навыки коммуникации;

Внимательность ко всем деталям.

Условия:

График работы 5/2 с 10 до 19:00

Дружная, активно развивающаяся команда молодых специалистов

Лояльное руководство

Возможность развития

Формат работы - гибридный (с дальнейшей возможность полностью перейти на удаленный формат работы)

Заработная плата обсуждается с лучшим кандидатом и напрямую зависит от качества выполнения всех задач!

Если ты готов идти навстречу новому опыту и считаешь себя подходящим кандидатом на данную должность, скорее откликайся!