Вакансия: Руководитель направления технической поддержки ECOM
Описание вакансии
Мы команда ИТ АО "Лада-Имидж", в поиске Тимлида команды технической поддержки направления ECOM
Что делать:
- Выстраивать работу технической поддержки ECOM, поддержка пользователей BI системы (Power BI):
- Принимать и обрабатывать заявки от пользователей с помощью внутренней системы Help Desk (ITSM);
- Оказывать помощь и консультацию при установке, обновлении и использовании систем;
- Решать функциональные и технических запросы и инциденты в ITSM по поддерживаемым сервисам (логистические системы, складские, платёжные, системы мастер-данных, системы создания и обработки онлайн заказов, CRM системы;
- Принимать участие в тестировании функционала продуктов;
- Изучать бизнес-процессы систем, функционала и пользовательских процессов;
- Анализировать бизнес-процессы, проблемы разрабатывать рекомендации по их устранению и предотвращению;
- Разрабатывать/дорабатывать техническую документацию (регламенты работы, инструкции пользователей);
- Взаимодействие внутри команды Технической поддержки, Специалистами смежных Команд
Кого ищем:
- Образование: Высшее (ИТ/техническое);
- Опыт работы в технической поддержке ИТ-систем от 6 лет;
- Опыт выстраивания работы, управления командой от 2 лет;
- Опыт работы с клиентским и серверным ПО;
- Опыт работы с SQL-запросами (select, insert, join, group by, having), понимание структуры БД
- Знание основ ITIL
Личные качества:
- Готовность делиться опытом;
- Стремление к развитию, обучению;
- Грамотная письменная и устная речь;
- Готовность помочь, как личное качество;
- Аналитические способности, коммуникабельность;
- Умение работать с большим объемом информации в режиме многозадачности;
- Умение работать в команде
Мы предлагаем:
- Интересные, масштабные проекты, предоставляющие реальную возможность применить свои знания и опыт, а также приобрести новые опыт и знания;
- Работа в составе современной agile-команды, применяющей самые продвинутые фреймворки и инженерные практики DevOps:
- Официальное трудоустройство в соответствии с ТК РФ (конкурентная официальная заработная плата, оплачиваемые отпуска и больничные);
- Компания оплачивает обучение;
- Ты становишься частью АО ВАЗСИСТЕМ - аккредитованной ИТ-компании.
- АО "ВАЗСИСТЕМ", АО Лада-Имидж . LADA Цифра - входят в группу АВТОВАЗ;
- АО ВАЗСИСТЕМ (www.vazs.ru), предоставляет сотрудникам возможность получения льгот и отсрочек, установленных Правительством РФ для ИТ-специалистов;
- График: Понедельник-Пятница
- Формат: Офис/Гибридная занятость/Удаленная работа;
- Локация. Компания имеет два офиса:
г. Москва, Ленинградский проспект, д. 36, стр. 41, находиться в шаговой доступности от ст.м. Динамо, комфортный и технологичный офис, парковка на территории;
г. Тольятти, ул. Северная, д. 81. (доставка транспортом Компании)
-Приобретение автомобилей LADA по льготной программе (скидка от 7% до 10%)
