Сбор информации и аудит рабочих процессов подразделений;
Построение процессов в соответствии с лучшими практиками, моделирование процессов в нотации BPMN 2.0;
Формирование функциональных требований к процессам блока по ИТ, контроль их выполнения; Создание и согласование регламентов процессов;
Участие во внедрении согласованных процессов;
Участие в разработке организационной структуры центра мониторинга и управления ИТ-инфраструктурой;
Участие в разработке процессной документации для других подразделений;
Непрерывный анализ и совершенствование услуг и процессов, создание иерархии и взаимосвязей;
Разработка ключевых показателей эффективности к процедурам и бизнес-процессам;
Участие в разработке внутренней базы знаний и правил её ведения.