Специалист отдела технической поддержки (удаленная работа)

Вакансия: Специалист отдела технической поддержки

Описание вакансии

Обязанности:

• Техническое сопровождение действующих проектов;
• Прием обращений и решение запросов, инцидентов (чаты, почта, система учета заявок) от заказчиков;
• Взаимодействие с пользователями для оперативного устранения инцидента;
• Мониторинг информационных систем;
• Составление отчетов о работоспособности проектов;
• Создание и поддержка в актуальном состоянии документации по проектам сопровождения.

Требования:

• Опыт оказания технической поддержки пользователям (2-я / 3-я линии поддержки);
• Опыт работы с методами REST API;
• Опыт работы с крупными заказчиками;
• Опыт прямого взаимодействия с разработчиками / коллегами по решению инцидентов системы;
• Опыт работы с Postman, Jira и Confluence;
• Внимательность, стрессоустойчивость, исполнительность;
• Умение работать в режиме многозадачности.

Плюсом будет:

• Техническое образование;
• Опыт работы с СУБД MS SQL, Postgres.

Условия:

• Оформление по ТК РФ с первого дня работы;
• График работы 2/2 (2 дня / 2 выходных / 2 ночи);
• Режим работы: дневная смена с 08:00 по 20:00 Мск, ночная смена с 20:00 по 08:00 Мск.
• Заработная плата: фиксированный доход + ежемесячная премия за выполнение KPI (после испытательного срока);
• Удаленный формат работы или гибрид (комфортный, современный офис в центре Зеленограда);
• Предоставляем технику для работы;
• Сложные и интересные проекты.