Руководитель отдела сопровождения клиентов (удаленно)

Вакансия: Руководитель отдела сопровождения клиентов (удаленно)

Описание вакансии

Инвестиционная компания Алексея Унжакова помогает частным инвесторам сохранять и преумножать свой капитал в надежной инвестиционной недвижимости. Работаем на рынках России, Грузии, Таиланда и Бали.

Цель компании - стать топ 5 инвестиционным агентством в РФ по количеству клиентов и совокупному размеру их капитала.

Главная наша ценность - это сотрудники компании! На данный момент в компании боле 50 эффективных сотрудников со здоровой психологической атмосферой (с нами приятно работать). Мы умеет хорошо работать и круто вместе отдыхать.

Чем предстоит заниматься:

• Создать отдел сопровождения клиента после покупки объекта недвижимости и до его продажи. Осуществлять управление отделом.
• Регламентировать бизнес процессы в отделе: стандарты взаимодействия с клиентом, системы лояльности, метрики, скрипты, регулярность и формы касаний.
  В результате деятельности отдела организовать для клиентов сервис уровня VIP.
• Обеспечить уровень лояльности клиента к агентству на уровне NPS > 70%
• Внедрить онлайн-сервисы для клиентов (сайт, личный кабинет, новый функционал, Телеграм и WhatsApp боты и т.д.)

У вас получится, ЕСЛИ:

• Являетесь клиентоориентированным руководителем
• Умеете создавать и строить отделы с нуля
• Умение находить решения и действовать в ситуациях неопределённости
• Берёте ответственность за подчиненных на себя
• У вас развитые управленческие компетенции, аналитические способности, системность, гибкость, коммуникабельность, ответственность, высокий уровень самоорганизации, ориентация на конечный результат

Что предлагаем:

• Комфортный удаленный формат работы
• Стабильная работа в группе компаний Город Инвесторов
• Фиксированный оклад, обсуждаем в зависимости от квалификации + KPI ( уровень дохода обсуждается по итога собеседования)