Вакансия: Менеджер по сопровождению ключевых клиентов
Описание вакансии
Мы - Ozon Fintech, вместе мы разрабатываем и развиваем новые для рынка финансовые продукты и сервисы для физических и юридических лиц. Наш приоритет - удобство всех пользователей.
Работа в рамках направления финансовых сервисов это команда, которой мы гордимся, свобода действий в принятии решений, а также возможность профессионального развития.
Вам предстоит:
- Решать проблемы клиентов и развивать их в рамках пользования сервисами Ozon Fintech, с сохранением его лояльности к Ozon;
- Выстраивать и поддерживать персональную коммуникацию с клиентами компании;
- Оперативно решать поставленные в CRM задачи;
- Взаимодействовать со смежными отделами по решению задач;
- Анализировать обратную связь от клиентов и оперативно решать конфликтные ситуации;
- Развивать бизнес клиентов из закрепленной базы, предлагая продукты и услуги Ozon Fintech;
- Готовить еженедельную отчётность по выполнению плана и задачам;
Мы ожидаем:
- Опыт работы в банке;
- Опыт сопровождения VIP-клиентов;
- Выдающиеся коммуникативные навыки (умение находить и поддерживать контакты любого уровня, привлечение и побуждение партнера к сотрудничеству);
- Грамотный русский язык, уместное чувство юмора;
- Умение проводить переговоры на высоком уровне, возможность поддерживать диалог и находить аргументы при любой позиции;
- Способность быстро погружаться в продукт и разбираться в деталях, в том числе в технических.
Мы предлагаем:
- Официальное оформление с полноценным отпуском;
- Удалённую работу, присутствие в офисе не требуется;
- График работы 2 2 или 5 2;
- Динамичный и быстроразвивающийся бизнес, ресурсы, возможность сделать вместе лучший продукт на рынке e-commerce;
- ДМС со стоматологией;
- Достойный уровень заработной платы.
